Работать тайным покупателем по силам каждому, задания профессии не отличаются особой сложностью и не требуют специальных навыков работника. Необходимые качества: настойчивость, дотошность, память и внимание к деталям; легко развить в домашних условиях.
Работа проходит по сценарию, различной сложности, установленной заказчиком.
Целью профессии, является проверка персонала (продавца, официанта, парикмахера) на компетентность, при работе с клиентами.
Суть работы:
- прийти в назначенное заведение,
- оценить качество работы персонала
- и доложить о положении дел заказчику.
Cool mysterious girl with shopping bags undercover
Наёмником «тайных покупателей«, как правило, выступает региональный управляющий сети:
- фитнес зала,
- магазина или кофе,
- либо владелец бизнеса.
Большинство на такую работу попадают через знакомых-друзей, у них формируется опыт работы и поиск клиентов упрощается.
Широкое распространение профессии, наёмным покупателем стала набирать в 1990х года с приходом сети интернет, работодатели начали активно пользоваться услугами фрилансеров.
А зарождением считаются, 70е года 20ого века в США, с развитием бизнеса и потребительского «бума».
Качество сервиса должно расти и бизнес привлечёт больше клиентов.
Оплата труда в данной сфере.
Business man doing fraud Give money to bribery partners to share corruption.
Желая стать тайным покупателем, не рассчитывайте устроиться в штат предприятия и получать стабильно фиксированную ставку, проверяя одну сеть заведений. Тайный покупатель — занятие о другом.
Как использовать оффшорную компанию
Конечно, вы обретете клиентскую базу со временем и условно будете в «обойме» руководителя фирмы, но слово «тайна» — ключевое.
Кредиты для безработных | Где взять кредит в 2021 году?
Как начать и развить свой Бизнес с нуля
LinkedIn: найти работу на другом конце планеты
Такого работника стоит назвать фрилансером, выполняющим задание, но никак не штатным сотрудником. Он составляет отчёт по заданию, с входящими компонентами (фото, описание, аудио).
По выполнении, получает деньги
. Чтобы, иметь больший доход с работы придётся искать заказчиков самому, сотрудничать напрямую (без посредника).
За простой заказ:
сходить в кофе, заказать чай, поспрашивать у официанта о блюдах, зайти в сан-узел и оценить чистоту (сфотографировать), можно получать 500 — 1000 рублей.
инициатор задания выделит некую (скромную) сумму на заказ (кофе, чай), вы должны предоставить отчёт о сервисе.
После получите оплату. Выполняя один заказ в день, выручка в месяц будет составлять порядка 25 — 30 тыс. руб., стоит учитывать и регион, в котором работаете, понятное дело, что в Москве или Питере з/п в 1.5 — 2 раза выше.
В крупных городах есть возможность работы с богатейшими ресторанными или отельными фирмами, где оплата миссии, по праву, считается «элитной» 5-10 тыс. рублей.
Но, находить клиентов «по связям», не всем посильная задача, в этом случае придётся пойти по другому пути.
Устроиться в компанию, занимающейся тайной проверкой предприятий. Поиск заданий перейдёт на плечи маркетингового штаб, отпадёт головная боль связанная с заказчиками. Действовать предстоит, без обсуждений и уточнений плана — сразу на выезд.
Минус этого варианта состоит во взятии фирмы процента с заказа. По факту, предприниматель заплатит 2000 руб. за проверку, а к зарплате пойдёт +1500 руб.
В идеале тайному покупателю «одиночке», действующему самостоятельно, найти постоянных работодателей, и проверять их филиалы, по всему региону.
И таких заказчиков, для стабильной работы, хорошо иметь не 1-2 , а 10+ , т.к обойдя все «точки» на повторный визит вас приглашать нет смысла.
Велик риск, что персонал запомнил «тайного» клиента и администратор заведения, получивший штраф в прошлый визит, станет внимательнее к возможным ревизорам.
Зачем нанимают тайных покупателей? Владелец бизнеса желает знать, что творится в заведении, в своё отсутствие и добросовестно ли, выполняют работу нанятые сотрудники.
Бизнесмены новички, чтобы удовлетворить интерес, создают отзывы на сайте или группе в социальных сетях.
Способ не универсальный. Полученная картина не даёт ответов, и в бездоказательном тексте возникают сомнения, не мала вероятность в накрутке хвалебных комментариев (администраторами) или гневных (конкурентами). И вопросы:
«А хорошо, персонал обслуживает посетителей?»,
«Чисто в туалете?»,
«Персонал подкован в вопросах по поводу товара?»,
остаются открытыми. В выявления «слабых мест» поможет нанятый подставной клиент.
Ему формируют указания на интересующие детали. Наймом одного тайного посетителя, дело не ограничится — картина мала. Организовывается 5-10 проверок разными людьми. И на основе всех отчётов и замечаний, владелец решает: кого уволить, кого поощрить.
Карьерный рост.
В каждой полноправной профессии есть определённые этапы развития, ремесло подставного покупателя не исключение. В любой сфере, новичку трудно во всем:
- поиске поручений,
- составлении грамотного отчёта,
- коммуникации с заказчиком,
- «выбивании» достойного гонорара.
Если вы не сдадитесь, в дальнейшем придёт долгожданный опыт и клиентская база, а значит и возможность пойти в престижное агенство тайных покупателей, сотрудничающее с богатыми компаниями, а следовательно стоимость «похода» возрастёт.
Не малую роль в карьерном продвижение сыграет умение понравиться заказчику: точечно выполнить требования и пожелания. Поэтому, началом работой принято считать предварительное общение с клиентов, а не только выполнение проверки.
Совет новичку:
- перед создание сценария проверки,
- уточняйте внешность сотрудников подходящих под подозрение некачественных,
- проверяйте именно их.
По выполнении своей работы, если вы видите, что заказчик крайне доволен, попросите порекомендовать вас друзьям-бизнесменам. С течением времени, навык вживания в роль стандартного посетителя и мастерство подмечать детали вырастут, а с ними и возможности дальнейшего повышения зарплаты.
Появляться заказы от VIP — сегмента или игорного бизнеса, где клиенты щедрые, а порой и переплачивают за информирование о недостатках.
«Маститым» ревизорам — спецам в проверках, по силам основать успешную фирму тайных покупателей.
Нюансы работы.
Сотрудничая напрямую с клиентом, особенно если это малый бизнес, следует заблаговременно оглашать рамки оплаты.
Иначе, вы рискуете нарваться на конфликтную ситуацию: заказчик оплатив посещение заведения, решит: — «Бесплатного кофе фрилансеру достаточно…». И откажется заплатить.
Согласовывайте сценарий проверки и доказательный материал . Обидно, если отчёт забракует привередливый заказчик. Работая по договору, обращайте внимание на пункты, связанные с провокацией сотрудника, уточняйте план действий. Помните, оскорбление людей преследуется законодательно и обиженный сотрудник (потерпевший увольнение) вправе написать заявление в полицию.
Плюсы и минусы профессии «тайный покупатель»
Достоинства работы:
- Свободный график работы. Если время визита не установлено, приезжайте когда душе угодно. Клиенты иногда попросят посетить заведение в определённое время, утром или в час пик.
- Бесплатное пользование услугами заведения. Выделяются деньги на посещение, товар, услугу. Не забывайте, вы на работе и не тратьте свыше выделенной суммы, что бы от работы не оставалось впечатление убыточности.
- Разнообразие. С мена локации, задания разного типа: отели, бары, кофе. Оплачиваемые поездки (выезда).
Трудности и разочарования:
- Непредусмотренные затраты времени. По договору, оплачивалась дорога, а не время. Вы попали в пробку, рассчитывали что на поручение уйдёт 4 часа времени, получилось 6.
- Первое время не ждите заоблачных гонораров. Данное ремесло хорошо подходит молодым людям (студентам , приезжим), как подработка.
- Дальнейшему проф. развитию необходимы навыки коммуникабельности, грамотная речь, хорошая память. Считаете такие навыки трудно доступными, но нравятся особенности профессии? Воспринимайте «тайные походы» в качестве прибыльного хобби, параллельно учась в вузе или занимаясь спортом.
Заключение
Профессия тайного покупателя интерестная и разнообразная… хотя и немного опасная.
Стоит ли покупать страховку от COVID-19
Как стать копирайтером | Копирайтинг — это стоящая работа?
