+38(067) 192 3443

jura.slivchuk@gmail.com

Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.

20233112_1796890957269768_3873228091599839900_o Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.Правильный опрос поможет собрать ценную информацию об аудитории и прояснить вопросы юзабилити. Но будьте осторожны, неправильный опрос способен привести совсем к обратному результату. Собранная неправильным образом информация может сбить с толку и стать потенциальной угрозой для маркетинговой кампании.

1f449 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.👉 Первый момент, который мы должны выяснить, это какова цель исследования?

2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Понять образ существующего пользователя;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Найти и определить новый сегмент пользователей;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Определить проблемы в каких-то процессах;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Рассказать о продуктах, сервисах и конкурсах;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Получить отзывы по продукту или сервису;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Собрать и исследовать новые маркетинговые идеи.

Общаться с пользователями можно разными способами. Например, вы можете задавать вопросы на сайте или догонять с помощью писем.
Правильная стратегия: после простого закрытого вопроса да/нет должно следовать предложение оставить развёрнутый отзыв.

Опросы, которые содержат только закрытые вопросы, не очень эффективны. Бесспорно, вероятность ответа на такой вопрос достаточно велика, но в большинстве случаев они предоставляют не слишком много полезной информации.

Открытые вопросы подразумевают ответы не только да/нет, но и поощряют полные, развёрнутые ответы.

Совмещайте закрытые и открытые вопросы.

25b6 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Вот ваша идеальная стратегия:

2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Придумайте простые закрытые вопросы (это ваш крючок);
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Поместите эти вопросы-помощники в самом начале опроса;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Дополните опрос одним или двумя вопросами с развёрнутым ответом;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Добавьте уточняющий вопрос.

Например:
Помогает ли наш продукт решать ваши задачи? (Да/нет)
Какие проблемы вы решаете с помощью нашего продукта?
Были ли у вас сомнения перед покупкой? Почему?
Наш продукт изменил вашу жизнь к лучшему. Расскажите, как (уточняющий вопрос).

25b6 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Опросы по типу пользователей

Вот типы пользователей, чьё мнение может вас заинтересовать:
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Существующие пользователи;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Вовлечённые пользователи;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Ушедшие пользователи;
2714 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать. Будущие пользователи.

1f4e2 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.📢 Итак, какие вопросы вы должны задавать, когда проводите исследование существующих пользователей?

Где вы услышали о нашей компании/продукте/сервисе?
Как вы опишите нашу компанию/продукт/сервис для своих друзей и родных?
С какими проблемами вы столкнётесь, если перестанете использовать наш продукт/сервис?
Чего не хватает нашей компании/продукту/сервису?
Какие трудности вы преодолеваете каждый день?
Помните, что вы не должны вынуждать пользователей отвечать. Делайте опросы максимум из 3-5 вопросов, чтобы пользователю было проще с ним справиться.

1f4e2 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.📢 Какие вопросы вы можете задать вовлечённым пользователям:

Довольны ли вы нашим сервисом/продуктом? (Да/нет)
Что мы можем сделать, чтобы улучшить опыт использования нашего сайта?
С какой вероятностью вы посоветуете нашу компанию/продукт/сервис своей семье или друзьям?
Эти вопросы могут быть сформулированы разными способами, но все они должны фокусироваться на вопросе “почему”.

1f4e2 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.📢 Вот мы разобрались с той частью наших пользователей, которые конвертируются. Давайте посмотрим, как вы можете интервьюировать бывших клиентов — пользователей, которые ушли.

Мы не выполнили обещания? (Да/нет)
Что побудило вас отписаться/отказаться от нашего бренда/отменить…?
Есть ли какие-то проблемы на нашем сайте, о которых вы хотите нам рассказать?

1f4e2 Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.📢 Опрос будущих клиентов отличается от всех остальных, так как они происходят в основном по емейлу или телефону. То, что клиенты “холодные” и ничего не знают о вашем продукте, значительно усложняет дело, так как они менее заинтересованы и не расположены тратить своё время даже на открытие вашего емейла.

В результате вы получите ценные инсайты и привлечёте внимание к своей компании, продукту и сервису.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

юра сливчук

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Leave a comment

Ваш e-mail не будет опубликован.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.