Что такое микроконверсии и зачем они нужны?
Август 4, 2017
4 эффективных вида таргетинга на Facebook для b2b компаний.
Август 4, 2017
Показать все

Какие бывают опросы пользователей и как их анализировать.

Правильный опрос поможет собрать ценную информацию об аудитории и прояснить вопросы юзабилити. Но будьте осторожны, неправильный опрос способен привести совсем к обратному результату. Собранная неправильным образом информация может сбить с толку и стать потенциальной угрозой для маркетинговой кампании.

👉 Первый момент, который мы должны выяснить, это какова цель исследования?

 Понять образ существующего пользователя;
 Найти и определить новый сегмент пользователей;
 Определить проблемы в каких-то процессах;
 Рассказать о продуктах, сервисах и конкурсах;
 Получить отзывы по продукту или сервису;
 Собрать и исследовать новые маркетинговые идеи.

Общаться с пользователями можно разными способами. Например, вы можете задавать вопросы на сайте или догонять с помощью писем.
Правильная стратегия: после простого закрытого вопроса да/нет должно следовать предложение оставить развёрнутый отзыв.

Опросы, которые содержат только закрытые вопросы, не очень эффективны. Бесспорно, вероятность ответа на такой вопрос достаточно велика, но в большинстве случаев они предоставляют не слишком много полезной информации.

Открытые вопросы подразумевают ответы не только да/нет, но и поощряют полные, развёрнутые ответы.

Совмещайте закрытые и открытые вопросы.

 Вот ваша идеальная стратегия:

 Придумайте простые закрытые вопросы (это ваш крючок);
 Поместите эти вопросы-помощники в самом начале опроса;
 Дополните опрос одним или двумя вопросами с развёрнутым ответом;
 Добавьте уточняющий вопрос.

Например:
Помогает ли наш продукт решать ваши задачи? (Да/нет)
Какие проблемы вы решаете с помощью нашего продукта?
Были ли у вас сомнения перед покупкой? Почему?
Наш продукт изменил вашу жизнь к лучшему. Расскажите, как (уточняющий вопрос).

 Опросы по типу пользователей

Вот типы пользователей, чьё мнение может вас заинтересовать:
 Существующие пользователи;
 Вовлечённые пользователи;
 Ушедшие пользователи;
 Будущие пользователи.

📢 Итак, какие вопросы вы должны задавать, когда проводите исследование существующих пользователей?

Где вы услышали о нашей компании/продукте/сервисе?
Как вы опишите нашу компанию/продукт/сервис для своих друзей и родных?
С какими проблемами вы столкнётесь, если перестанете использовать наш продукт/сервис?
Чего не хватает нашей компании/продукту/сервису?
Какие трудности вы преодолеваете каждый день?
Помните, что вы не должны вынуждать пользователей отвечать. Делайте опросы максимум из 3-5 вопросов, чтобы пользователю было проще с ним справиться.

📢 Какие вопросы вы можете задать вовлечённым пользователям:

Довольны ли вы нашим сервисом/продуктом? (Да/нет)
Что мы можем сделать, чтобы улучшить опыт использования нашего сайта?
С какой вероятностью вы посоветуете нашу компанию/продукт/сервис своей семье или друзьям?
Эти вопросы могут быть сформулированы разными способами, но все они должны фокусироваться на вопросе “почему”.

📢 Вот мы разобрались с той частью наших пользователей, которые конвертируются. Давайте посмотрим, как вы можете интервьюировать бывших клиентов — пользователей, которые ушли.

Мы не выполнили обещания? (Да/нет)
Что побудило вас отписаться/отказаться от нашего бренда/отменить…?
Есть ли какие-то проблемы на нашем сайте, о которых вы хотите нам рассказать?

📢 Опрос будущих клиентов отличается от всех остальных, так как они происходят в основном по емейлу или телефону. То, что клиенты “холодные” и ничего не знают о вашем продукте, значительно усложняет дело, так как они менее заинтересованы и не расположены тратить своё время даже на открытие вашего емейла.

В результате вы получите ценные инсайты и привлечёте внимание к своей компании, продукту и сервису.

Юрий Сливчук
Юрий Сливчук
Меня зовут Юрий Сливчук — работаю на фрилансе, блоггер — веду блог по бьюти-маркетингу, занимаюсь продвижением салонов красоты в Интернет.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...