Отзывы в Google Мой бизнес: как удалить негативные отзывы клиентов?

Автор: | 2 апреля, 2021

Есть ли способ удалить или стереть отзыв из Google? Это часто задаваемый вопрос, особенно для предприятий, получивших отрицательный отзыв о своей записи в Google Мой бизнес.

Отрицательный отзыв в Google может запятнать репутацию компании в Интернете, особенно если отзыв выделяется в результатах поиска Google.

Негативные отзывы стали для предприятий, и в основном местных заведений, полноценной проблемой электронной репутации. Tripadvisor и Google my Business стали одними из наиболее широко используемых и заметных сайтов для оценки клиентов. Прошли те времена, когда бренды обладали высокой степенью прямого контроля над своим имиджем.

Сегодня имидж компании, и ее известность почти полностью принадлежат ее клиентам.

Отзывы в Google Мой бизнес

Несколько негативных отзывов могут нанести ущерб их имиджу и авторитету в Интернете. Многие рестораторы и отельеры хотят удалить отзывы на Tripadvisor и других сайтах.

Один плохой обзор первой страницы от Google может дорого обойтись бизнесу и вызвать недоверие, особенно если это стартап или учреждение, которым еще не удалось создать прочную основу, наглядность и сбор множества мнений, чтобы уравновесить негативные результаты в структуре.

Управление отзывами клиентов и изображением на первой странице Google с названием компании становится проблемой, которую необходимо решать и отслеживать, а также интегрировать в цифровую стратегию.

«Маленькие звездочки» быстро видны в результатах Google и влияют на решение посетителя.

Плохая оценка влияет на решение интернет-пользователей продолжать визит или нет. Шансы превратить интернет-пользователя в покупателя значительно снижаются, если рейтинг уже является сдерживающим еще до того, как он узнал о продуктах или услугах.

Все заведения должны помнить о важности отзывов клиентов в Google My Business.

Как удалить комментарии

Часто бывает, что фальшивые отзывы публикуются в Google Review, локальном решении Google для обзора, затем они появляются в Google My Business, Google Map и адресе Google, обеспечивая им высокую видимость, что может повлиять на преобразование новых потенциальных клиентов во время поиска Google.

Исходя из мошеннических конкурентов, которые используют своих друзей и семью для массового написания фальшивых отзывов, или от бывших сотрудников, легко быстро оставить некоторые из них через поддельные учетные записи Google.

Эта плохая реклама может сильно повлиять на магазин, который изо всех сил пытается собрать отзывы.

  • Поддельные отзывы можно обнаружить по-разному
  • Организации могут легко обнаружить фальшивые отзывы.
  • Покупателя нет в базе данных клиентов.
  • Купленные товары или дата транзакции не совпадают.
  • Звонков в службу поддержки не зарегистрировано.
  • Совет очень краток и плохо документирован.
  • Множество негативных отзывов размещено в кратчайшие сроки.
  • Между человеком, дающим отрицательный отзыв, и конкурентом существует связь.
  • В уведомлении указан конкурент.
  • Аватары, использующие неперсонализированные изображения для учетных записей, созданных только для особых случаев.

Как сообщить о плохом комментарии

Можно оспорить и удалить отзыв Google только в том случае, если он нарушает любое из этих правил:

  • Спам и поддельный контент: Google удалит ложную информацию, предназначенную для повышения рейтинга.
  • Не по теме: контент должен отражать индивидуальный опыт пребывания в определенном месте.
  • Нерелевантные социальные, личные или политические комментарии будут удалены.
  • Запрещенный контент: Google удалит незаконный контент и явную клевету, ограниченную локально, откровенно сексуальную, оскорбительную, опасную или уничижительную информацию.
  • Конфликт интересов: нельзя произвести обзор своего собственного бизнеса, нынешнего или бывшего работодателя или компании конкурента.

Шаги по сообщению о содержании:

  • Навести указатель мыши на журнал, о котором идет речь, и появится значок флажка.
  • Щелкнуть значок флажка, чтобы перейти на страницу «Сообщить о нарушении политики».
  • Ввести адрес электронной почты компании и выбрать тип нарушения.
  • После выполнения этих шагов служба Google свяжется только в том случае, если им потребуется дополнительная информация.

Как справляться с настоящими отрицательными отзывами?

Получать отрицательный отзыв — не веселенькое занятие. Они могут быть оскорбительными, но в цифрах они обычно достаточно хорошо отражают качество бизнеса, продукта или услуги.

Вместо того чтобы систематически пытаться их удалить или скрыть, нужно воспользоваться советами по использованию положительных и отрицательных отзывов, чтобы продемонстрировать себя и исправить свои недостатки.

Используйте отрицательные отзывы, чтобы показать свою отзывчивость и превратить отрицательные сообщения в положительные. Отрицательный отзыв от Google может быть скорее «благословением», чем «проклятием», поскольку он дает немедленную возможность продемонстрировать свою готовность исправить проблемы в своем бизнесе. Ответ на отрицательные отзывы клиентов в Интернете свидетельствует о добросовестных отношениях с потребителями.

Быть терпеливыми и спокойными. Сначала нужно извинится и предпринять теплый позитивный тон.

Сориентироваться на действиях, предложить исправить ситуацию. Это может быть немедленное возмещение, бесплатный продукт или услуга в будущем или даже подарочная карта.

Показать себя, как ответственное лицо не обвиняя клиента.

Убрать агрессивность и угрозы.

Важно подумать о последствиях проблемы. Большинство клиентов оставляют едкие комментарии, когда чувствуют себя в ловушке и беспомощностью. Они расстроены тем, что потеряли деньги или возникли проблемы.

Если им дать понять, что они все контролируют с самого начала спора, они не почувствуют необходимости жаловаться в Интернете. Нужно быть дипломатичным и тактично привести клиента к действию убрать комментарий.

Как стимулировать создание положительных отзывов о GMB через довольных клиентов?

Создание положительных отзывов путем поощрения лояльных и счастливых клиентов оставлять положительные отзывы — это простой способ снизить риски получения поддельных отзывов и показать, насколько хорошо обслуживается бизнес.

Недовольные или имеющие вредные намерения интернет-пользователи всегда будут более мотивированы оставлять отрицательные мнения и комментарии. Поэтому нужно мобилизовать своих клиентов и сделать их продвижниками компании.

Пригласите своих довольных и самых лояльных клиентов оставлять положительные отзывы, они будут служить «щитом» и разбавлять любые отрицательные отзывы.

Процесс получения отзывов Google довольно утомителен и требует от пользователей Интернета «приложить усилия» для адаптации. Это объясняет, почему наиболее агрессивные или недовольные пользователи Интернета идут до конца.

Поэтому цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам прямую ссылку, которая упростит внесение положительного отзыва через автоматическое открытие окна рейтинга.

Получить уникальный код местоположения своей компании, введя ее название на этой странице.

Получить идентификатор места.

Создать собственную ссылку.

Достаточно выбрать расположение этой ссылки в различных стратегических местах, чтобы получить дополнительные мнения от клиентов и сделать их эффективным инструментом сбора (подписи электронной почты, ссылка на сайте, благодарственное письмо).

Это хороший способ стимулировать добавление положительных отзывов и противодействовать любым отрицательным отзывам.

Удаление страницы в Google My Business — радикальное решение, которое рассматривают многие профессионалы, чтобы начать все заново на здоровой основе с точки зрения местного SEO.

Это особенно оправдано после поглощения компании, чтобы не пострадать от мнения бывшего владельца.

Удаление может быть долгим, более 6 месяцев, и остается на усмотрение Google, который вполне может, в конце концов, оставить страницу в сети. К сожалению, шансы на успех невелики.

Удаление объявления, также приведет к потере старых положительных отзывов и его позиции в поисковой системе. Он предпримет все шаги с нуля, что очень важно. Со временем и подходящими инструментами может оказаться более целесообразным попытаться восстановить испорченный образ, чем пытаться удалить все.

Как избавиться от токсичных людей? 10 секретных методов

Акции, облигации и векселя

Покупка квартиры: что лучше ипотека или кредит наличными?

2 способа удалить отзыв о компании на Google Картах

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.