Основные правила обращения с клиентами

Несомненно, люди — самые сложные существа на Земле. К тому же среди миллиардов людей нет двух абсолютно похожих людей. Но любой владелец бизнеса имеет дело не с миллиардами, а всего лишь с какой-то парой сотен людей. Каждый из этих людей обладает своими присущими только ему особенностями.

Однако во многом они похожи, причем это «многое» очень существенно. И не проще ли для предпринимателя ориентироваться как раз на это вполне очевидное сходство своих клиентов? Даже в том случае, если ему в виде исключения придется столкнуться с таким человеком, который не «вписывается в правила», и к примеру, принадлежит другому культурному кругу.

Так в чём же заключается особенности ваших клиентов и каково в связи с этим ваше отношение к ним?

Первое.

Что следует выделить, они такие же люди, «как ты и я». У них есть свои достоинства и недостатки. Задайтесь по этому поводу вопросами:

  1. Как будете реагировать вы, если кто-нибудь обнаружит ваши слабости или даже разоблачит их?
  2. Будете ли вы этому рады?
  3. Что вы будете ощущать, если почувствуете, что другой не принимает вас, думает о вас плохо?
  4. Будете ли вы испытывать симпатию к такому человеку?
    Будет ли он вам приятен?

Для установления продуктивных взаимоотношений говорите с людьми, окружающими вас, не об их слабых сторонах, а о сильных! Если, к примеру, ваш ребёнок по иностранному языку получает хорошие отметки, а по математике имеет тройки, так говорите с ним о его пятерке по-иностранному. Ваш ребёнок с гордостью будет вам рассказывать, как он добился таких успехов. А потом спросите его, что должно произойти, чтобы исчезла тройка по математике. Точно так же обращайтесь и со своими клиентами. Никогда не спрашивайте того, чего клиент не знает. Спрашивайте всегда то, что он знает. Ожидайте от него лучшего и никогда худшего!

Второе.

Ваши клиенты принадлежат к вашему культурному кругу. Ваши собеседники принадлежат, за некоторым исключением, к вашему культурному кругу, говорят на вашем языке.

Это значит, что эти люди не понимают, если с ними говорят на мало- или совсем непонятном профессиональном жаргоне.

Они ожидают, что вы будете говорить на привычном для них языке. К тому же они не желают говорить с вами о погоде, о своих увлечениях или прочих банальностях. Они сами хотят определить тему разговора с вами. В вас они сначала видят слушателя.

Третье.

Ваши собеседники вовсе не ангелы. Некоторые сограждане будут вам совсем несимпатичны. Руководствуйтесь распространённым тезисом: «Нужно ладить с теми людьми, которые есть, дамы и господа, других не существует!» Может быть, это утешит вас.

Но размышляйте таким образом: Ядром каждого человека является его душа.

Неважно, что сделал за годы своей жизни ваш собеседник из своего Я, его душа осталась неизменно незапятнанной, безупречной, она как создание творца положительна, она хороша в чистом виде как таковая. Если вы в своем собеседнике принципиально ищете «хорошую душу», пытаетесь увидеть её, то вам удаётся поладить с этим человеком.

И это у вас наверняка будет получаться лучше и чаще, чем если бы вы были о нём невысокого мнения или даже считали его совсем плохим.

Положительное мышление. Вы стараетесь думать о людях своего окружения главным образом положительно. И люди будут вам благодарны за это! Они откроются вам, так как мысли — это сила. Мышление — это биоэлектрический процесс. Люди чувствуют, как вы к ним относитесь, даже если вы сами это часто не осознаете. Но вот видеть другого человека в положительном свете, отзываться о нём хорошо — это даётся нам с трудом.

БОНУС: Топ-13 актуальных бизнес-идей

7 мыслей Успешного Человека

Подводные камни биржевой торговли

Идеи для Бизнеса в маленьком городе

Как стать миллионером?

Топ-15 способов Заработать в Интернете 2021

Колоть дрова, если только это не повседневная работа, доставляет удовольствие. Почему? Дрова колоть потому так любят, что по окончании работы сразу видишь результаты своего труда! Это можно отнести и к следующему: Положительное мышление встречается так редко потому, что, во-первых, результат виден не сразу и, во-вторых, думать отрицательно гораздо легче.

Чтобы хорошо обходиться с людьми своего окружения, вам совсем не надо быть специалистом по темпераментам и типам конституции, вам не нужны также какие-то специальные знания по психологии, касающиеся теорий мотивации. Но вы должны знать, что мы, люди, через время и расстояние ясно чувствуем, что другие думают о нас. Поэтому обращайтесь с ними так же, как желаете, чтобы поступали и с вами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adana escort - Maltepe escort - baymavili.net -

1xbet