Метка - http lovim net 2012 12 internet marketing metrics

Рекомендации для ecommerce на 2018 год

Рекомендации для ecommerce на 2018 год

1. Сделайте ставку на мобильный трафик
Люди всё больше покупают с мобильных устройств, и их количество продолжает расти. Если у вас ещё нет адаптированного сайта/мобильной версии/приложения — сделайте их. Начните запускать рекламные активности, заточенные под мобильные.

 2. Отнеситесь к Google как к основному каналу продаж
Доля трафика с Google в ecommerce продолжает расти. Растёт также и средний чек по этому каналу, так как потребители всё больше доверяют Google при выборе интернет-магазина. Поэтому следует выделять основную долю маркетингового бюджета на поисковую оптимизацию.

 3. Сделайте всё, чтобы клиент пришёл к вам за второй покупкой
70% прибыли в ecommerce — это повторные продажи. Используйте все доступные инструменты для возврата ваших клиентов — email-маркетинг, ремаркетинг, программы лояльности, мобильное приложение и прочие.

 4. Внедряйте полноценный email-маркетинг
Если вы ещё не подключили email-маркетинг, не стоит выжидать. Это мощный инструмент по стимулированию повторных продаж, имеющий высокие показатели конверсии и ROI. Создайте транзакционные цепочки писем, триггерные и акционные рассылки.

 5. Уделите внимание маркетплейсам и реферальным программам
У успешных ecommerce-проектов реферальный трафик составляет до 10% продаж и обладает хорошими показателями конверсии. Подумайте, на каких площадках и через каких партнеров вы можете продавать свои товары.

Подробнее...
10 фишек Стива Джобса, которые переняли маркетологи

10 фишек Стива Джобса, которые переняли маркетологи

Корпорация Apple является одной из самых крупных и прибыльных компаний мира благодаря легендарному Стиву Джобсу. Ему удалось сохранить бренд, когда он был на грани банкротства. Вы удивитесь, узнав, что Джобс не мог самостоятельно написать ни одного кода, не имел специального образования, но был самым лучшим руководителем Apple, успехом которого восхищаются и после его смерти. В чём секрет? Маркетинг. Стив Джобс был как рыба в воде в этой стихии. Многие успешные маркетологи до сих пор пользуются его советами в этой сфере.

Учиться никогда не поздно

Фразеологизм «Ученье – свет, а неученье – тьма» известен всем. Стив не исключение. Он всегда искал людей, которые знали больше, чем он, и перенимал у них опыт. Среди его наставников были маркетолог Реджис МакКенна, рекламный эксперт Ли Клоу, который создал ролики «1984» и «Think Different». Джобс не страдал звёздной болезнью и прекрасно понимал, что есть люди умнее него, и чтобы добиться успеха, нужно с ними взаимодействовать.

Полюбите то, что предлагаете потребителю

Заказать текстовое наполнение сайтаСтив Джобс создал идеальный продукт. Согласитесь, продвигать плохой товар – трудная и затратная работа. Большинство современных маркетологов пытаются сделать конфетку из того, что ею не является. Стив контролировал не только маркетинговый отдел, но следил и за качеством техники. Это сделало Apple лидером продаж.

Не изменяйте своим принципам

В 1977 году Джобс принял решение: основные характеристики продукции Apple (простота и качество) будут распространятся на все сферы деятельности компании. Сейчас Apple – это единство дизайна и стиля. Вы посещали когда-нибудь официальный сайт яблочной компании? Кажется, что сайт был сделан одним человеком, новые обновления не нарушают концепцию. А как выглядит большинство сайтов на просторах интернета? Вспоминаются слова песни: «Я его слепила из того, что было, а потом что было, то и полюбила». Идентичность заявленным принципам поможет вам достичь поставленной цели.

Кто не рискует, тот не пьёт шампанское

Угадайте, кто снимал рекламный ролик для Macintosh «1984»? Ридли Скотт – режиссёр фильмов «Чужой» и «Бегущий по лезвию». А знаете, сколько Стив Джобс заплатил за это? $900 000 за минутный ролик и ещё $800 000 за его трансляцию во время Супер Боула. Для компании это был огромный риск на то время. Но видео стало таким же популярным, как и сам Macintosh.

Будьте первыми

Заказать нейминг«1984» стали называть одним из проявлений событийного маркетинга. Это значит, что рекламная кампания была настолько уникальна, что её обсуждали на том же уровне, что и событие в нём представленное. Наряду с «1984» вскоре оказались «Think Different» и «I’m a Mac». После этих революционных роликов покупатели выстраивались в очереди перед магазинами Apple, ведь они ждали теперь не только инновационный товар, но и опыт, который ещё никто не предоставлял. Стив Джобс понимал значение сторителлинга, и раз за разом использовал этот метод в своих проектах.

А вы умеете хранить секреты?

Вот Стив Джобс умел. Это притягивало, завораживало, удивляло, создавало особую ауру вокруг товаров Apple. Он обладал не только сногсшибательной харизмой, но и был мастером сюрпризов. Его презентации – это шоу, от которого вы не знаете чего ожидать. В отличие от других компаний, где о продукте рассказывают всё до его официальной презентации, Стив Джобс действовал иначе. Перед представлением нового іPhone, весь мир как минимум год обсуждает, что же им преподнесут в этот раз. Скрывая информацию до определённого момента, вы сможете восхитить людей тогда, когда вам надо.

Конкуренты способствуют развитию

У Apple их было много: IBM, Microsoft, Google и его Android. Джобс всегда выстраивал свои отношения с конкурентами без лицемерия. Он показывал, что Apple – это лучик надежды для людей среди всех этих «вражеских» компаний. И это действовало. Сейчас же компании хотят нравиться всем. Вокруг продукта нет никакого движения и о нём постепенно забывают.

Любите Apple так, как владельцы её продукции

Заказать слоганКлиенты Apple не просто люди, они становятся фанатами. Многочисленные очереди, которые выстраиваются за сутки перед открытием магазина. Люди чувствуют себя частью яблочного бренда и больше не думают о себе, как о простых клиентах.

Не говорите о товаре

В рекламном ролике «1984» нет ни одного изображения Macintosh. Только 10-ти секундное упоминание бренда Apple в конце. То же самое касается кампании «Think Different». Тут говорят не о продукции, а о людях, которые могут её использовать. Приятно ведь, когда в первую очередь вспоминают о вас, не так ли?

Визуализируйте слова

Стив Джобс считал, что изображение может донести намного больше информации, чем текст. Apple стремится использовать минимум слов, чтобы соответствовать одному из своих корпоративных принципов – простоте. Вспомните только презентацию Macbook Air. Джобс вышел на сцену с конвертом, из которого извлёк ноутбук. Этот жест сказал намного больше, чем слова.

Эти 10 приёмов помогут вам популяризировать свой товар. Но всё-таки главным секретом Джобса остаётся тот факт, что он любил то, чем занимался, и посвящал делу все свои силы и время.

Подробнее...
16 МЕТРИК, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН ОТСЛЕЖИВАТЬ КАЖДЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ

16 МЕТРИК, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН ОТСЛЕЖИВАТЬ КАЖДЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ

16 МЕТРИК, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН ОТСЛЕЖИВАТЬ КАЖДЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ

➡ Веб-аналитика – основа каждого успешного бизнеса. Если вы ей не занимаетесь, если вы никогда не слышали о таких словах, как «конверсия», «CTR» и «ROI», можно с большой уверенностью сказать, что вы сливаете свой бюджет в трубу.

В этом материале вы найдёте 16 метрик, которые обязательно нужно отслеживать для измерения эффективности интернет-маркетинга. Все они разделены на 3 группы: трафик, конверсия, прибыль. Сохраняем, запоминаем и начинаем мониторить данные показатели!

💠 ТРАФИК

➕ Общий трафик

Общий трафик сайта – это три базовые метрики: визиты (сессии), просмотры (хиты) и уникальные посетители. Эти данные являются базовыми показателями эффективности интернет-маркетинга и, к счастью, их отслеживают практически все маркетологи.

➕ Мобильный трафик

Вы знаете, сколько мобильных пользователей приходит на ваш сайт ежедневно? А вдруг их количество давно превысило 50% от общего трафика, а у вас даже и мысли не было оптимизировать сайт под мобильные устройства? Или наоборот – вы потратили уйму денег на адаптивный дизайн, а он нафиг никому не нужен? Эту метрику нужно отслеживать. Хотя бы изредка.

➕ Источники трафика

Откуда приходят посетители вашего сайта? По каким ключевым запросам? С каких сайтов? С каких социальных сетей? Обладая этими данными, вы сможете создавать полезный и актуальный контент и размещать его на наиболее эффективных для вашего бизнеса площадках.

➕ CTR – кликабельность

Если вы ведете контекстную рекламу, вы просто обязаны отслеживать эту метрику. CTR – это процент людей, который кликнул по вашему объявлению, т.е. прямой показатель его качества. Чем выше CTR объявления, тем ниже цена за клик. Рассчитывается по следующей формуле: CTR = (количество кликов/количество показов) x 100.

➕ СРС – цена за клик

Стоимость перехода на сайт рекламодателя в системах контекстной рекламы и некоторых других каналах с покликовой оплатой. Обычно зависит от конкуренции в конкретной нише и в конкретной аукционе. Есть тематики, где стоимость клика заметно выше среднерыночной. В любой тематике стоимость перехода по некоторым запросам значительно выше, чем по другим в силу их более высокого транзакционного потенциала.

💠 КОНВЕРСИЯ

➕ Отказы

Отказы – это процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт сразу после приземления или просмотревших не более одной страницы. Почему нужно отслеживать эту метрику и стараться уменьшить ее? Во-первых, высокий процент отказов может сигнализировать о плохом дизайне/юзабилити сайта. Во-вторых, высокий процент отказов может сигнализировать о невысоком качестве трафика (много нецелевой аудитории). В третьих, выявлять и бороться с высоким процентом отказов стоит потому, что отказы оцениваются поисковыми системами и так или иначе влияют на ранжирование вашего сайта.

➕ Глубина просмотра

Глубина просмотра – это среднее число страниц, просмотренных посетителями сайта. Рассчитывается по формуле: просмотры/визиты. Является одним из поведенческих факторов, учитываемых поисковыми системами при ранжировании сайта.

➕ Время пребывания на сайте

Среднее время, проведенное посетителями на сайте. Чем качественнее контент и чем более целевой трафик, тем выше, как правило, этот показатель. Среднее время пребывания посетителей также является фактором ранжирования.

➕ Возвраты

Это люди, которые добавили ваш сайт в закладки (или просто запомнили ваш домен) и постоянно возвращаются на него. Эту метрику стоит отслеживать и повышать, т.к. она «говорит» поисковикам о том, насколько полезен ваш ресурс.

➕ Коэффициент конверсии

У вас качественный продукт и классная продающая страница, а клиентов все равно «как то мало»? вы ни за что не увеличите их количество, пока не измерите и не постараетесь улучшить коэффициент конверсии. Высчитывается данная метрика просто: (количество выполненных целевых действий/количество посетителей) x 100. Чем больше значение, тем лучше.

➕ Источники лидов

Понимание того, откуда приходят ваши лиды, может дать колоссальное преимущество перед конкурентами, которые с огромной долей вероятности данную метрику не отслеживают.

➕ Цена за лид

Стоимость лида особенно важно рассчитывать при ведении дорогих кампаний. Иначе как вы поймете окупаемость своих инвестиций? Метрика рассчитывается по следующей формуле: вложенные инвестиции/количество лидов.

➕ Цена за клиента

Понимание того, во сколько вам обходится каждый новый клиент, даст представление об эффективности ваших интернет-маркетинговых действий. Рассчитывается по формуле: все выши маркетинговые и рекламные расходы за определенный период времени/количество новых клиентов за этот период.

➕ Цена за показ

Цена за показ – это метрика, которую чаще всего используют в баннерной рекламе. Она обозначает стоимость за тысячу показов баннера. Устанавливается реселлером.

💠 ПРИБЫЛЬ

➕ Совокупная ценность клиента

Данная метрика показывает, насколько ценен тот или иной клиент и какую прибыль он принес компании за время сотрудничества. Высчитывается по формуле: (средняя прибыль за год x количество лет) – затраты на деятельность, связанную с привлечением. Если этот показатель отрицательный, то клиент убыточен и от него следует отказаться.

➕ ROI и/или ROMI

ROI – окупаемость ваших инвестиций, ROMI – окупаемость вашего маркетинга. Формулы расчета практически не отличаются друг от друга и в самом простом виде выглядят так:

Несмотря на очевидную простоту формул, зачастую расчеты этих показателей – один из краеугольных камней преткновения всего интернет-маркетинга. И тому есть ряд объективных причин.

В большинстве случаев на доходы компании будет влиять не только ваши инвестиции, а много других сопутствующих факторов (например, возраст бизнеса и большое количество существующих лояльных клиентов вследствие этого). Маркетинговые вложения в различные каналы могут давать синергию результатов, иметь длинные временные лаги в отдаче, либо доход от них почти невозможно изолировать от доходов других (немаркетинговых) активностей. Оценка доходов может быть учтена в одном периоде корректно, доход может остаться у компании в следующем периоде и будет влиять на показатель ROI/ROMI, но маркетинговые траты в новом периоде в реальности не расходовались на удержание этого дохода. Именно поэтому, мы призываем не пытаться «подогнать» наш бизнес под эти формулы. Подгоняйте эти формулы под себя. Может быть стоит отказаться от расчетов в привязке всего интернет-маркетинга, а рассчитывать окупаемость отдельных каналов, например, контекстной кампании. Но расчеты ROI/ROMI так или иначе нужно вести.

Веб-аналитика – это важная часть интернет-маркетинга. Она позволяет выявлять как проблемные места, так и наиболее успешные для вашего бизнеса тактики. В итоге вы полностью контролируете свой бюджет и можете точно измерить эффективность каждого вашего действия. Занимайтесь веб-аналитикой, используйте свои средства разумно.

Подробнее...