Главная / Сайт / Как работать с негативными отзывами

Как работать с негативными отзывами

Негативные отзывы не конец света. Да, многие их боятся. Они просто не понимают, как легко с ними бороться и что негативные отзывы могут быть полезны для бизнеса.

Правда о негативных отзывах
Невозможно всегда получать пять звёздочек, так что давайте сразу запомним:

— плохой отзыв не значит, что ваш бизнес плохой;
— негативные отзывы могут помочь бизнесу;
— обрабатывать негативные отзывы просто (об этом ниже);
— лучший способ бороться с плохими отзывами — получать больше положительных!

Так что означают негативные отзывы, почему они нужны вам и как с ними справляться?

Плохие отзывы ≠ Плохой бизнес
Если кто-то написал плохо о вашей услуге или продукте — это не значит, что вы делаете что-то неправильно. Всякий, у кого есть своё дело, сталкивается как минимум с парой плохих отзывов. И если бы каждый после этого сворачивал бизнес, электронная коммерция не появилась бы.

Плохой отзыв не означает, что у вас плохой продукт или услуга (где-то мы про это уже слышали). Скорее всего, это результат завышенных ожиданий или того, что у человека просто день не задался.

Негативные отзывы могут быть хорошими
Да, есть и позитивная сторона в негативных комментариях.

На фоне негативных отзывов положительные выглядят ещё лучше. Если компания показывает все отзывы, значит, ей нечего скрывать. Да, были недовольные, но большинству продукт понравился. И ещё плохие комментарии показывают, что отзывы вам оставляют реальные люди. Компании с исключительно положительными отзывали вызывают недоверие.

Плохие отзывы помогают принять решение о покупке. Основная причина негативных отзывов — завышенные ожидания. Плохие комментарии дают реальное представление о продукте или услуге и решают эту проблему.

бизнес-игра Matrix

Клиенты на крючке

Актуальные способы изучить клиентов интернет-магазина

Уроки бизнеса по-Датски

Как создать бизнес страницу в Фейсбук

Как заработать на фрилансе?

10 странных идей для бизнеса

Негативные отзывы привлекают повышенное внимание. Негативные комментарии привлекают повышенное внимание к бренду, что может повысить продажи в интернете. Даже если о вас говорят плохо — это лучше, чем совсем ничего. И с этим можно работать — например, предложить скидку авторам негативных комментариев.

Что делать с негативным отзывом:

Шаг 1: Не паниковать! Помните, он может оказаться полезным.
Шаг 2: Опубликуйте плохой отзыв.
Шаг 3: Публично ответьте. Покажите, что вы заинтересованы в решении проблемы.
Шаг 4: Учитесь по негативным комментариям, как можно улучшить продукт или услугу. Ищите корень проблемы.
Шаг 5: Убедитесь, что проблема решена.

Лучший способ бороться с плохими отзывами

Лучшая стратегия, с помощью которой можно нейтрализовать плохие отзывы — получать больше хороших! И чтобы их стало больше:

1. Сделайте так, чтобы отзыв можно было легко оставить с телефона.

56% отзывов оставлены с мобильных устройств. Значит, чтобы получить больше комментариев, убедитесь, что их удобно добавлять со смартфона.

2. Поощряйте за отзывы.

Дарите тем, кто оставляет отзывы, небольшие приятности: купоны или промокоды.

3. Просите оставить отзыв на самые дорогие продукты.

Чем выше стоимость продукта, тем больше комментариев у него должно быть. Если клиент купил несколько — попросите, чтобы он оставил отзыв только о самом дорогом.

По материалам www. facebook. com/ prosale.vrn

Проверьте также

Память и реклама

Память и реклама

Различают три вида памяти: сенсорную, кратковременную и долговременную. Кроме того, принято различать формы памяти: двигательная, механическая, …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *