Креатив в бизнесе. 5 историй крупного заработка на идеях.
Сентябрь 11, 2017
Как написать маркетинг кит.
Сентябрь 11, 2017
Показать все

Реферальный маркетинг: как привлекать клиентов с помощью клиентов.

По исследованию Nielsen, 83% людей верят рекомендациям знакомых больше, чем любой другой рекламе.
👉 Реферальный маркетинг — специальное направление маркетинга, которое побуждает клиентов рекомендовать товары и услуги своим друзьям. При правильном использовании оно работает сверхэффективно. Тот, кто рекомендует продукт, называется рефери. А тот, кто пришел по рекомендации — реферал.

📋 Рефералы или партнеры в примерах:

Федор — владелец булочной. У него есть постоянный клиент — Влад, который приходит каждый день и покупает несколько плюшек. И вот Федор решает с помощью Влада получить несколько новых клиентов.

 Есть 2 способа:

 Способ 1. За каждого клиента, который пришел по рекомендации, Влад получает бесплатную плюшку.
Это реферальный маркетинг.

 Способ 2. За каждого приведенного клиента Влад получает не плюшку, а 50 рублей.
Это партнерский (аффилиативный) маркетинг.

В первом случае клиенты получают бонусы, связанные с вашим бизнесом. Это мотивирует их и дальше пользоваться продуктом.

Во втором случае клиенты получают деньги — привязки к продукту нет. Это позволяет привлекать к рекламе сторонних людей, которых вообще не интересует ваш бизнес. Они могут не пользоваться продуктом, но все равно будут рекомендовать его знакомым — ведь за это платят.

 Модели реферального маркетинга
Не будем далеко ходить и снова обратимся к Федору и его булочной.

 Модель 1. За каждого клиента, который пришел по рекомендации, Влад получает бесплатную плюшку.
Это односторонняя модель. Выгоду получает только рефери.

 Модель 2. За каждого клиента, который пришел по рекомендации, Влад получает бесплатную плюшку. Новый клиент получает плюшку и кофе.
Это двусторонняя модель. Выгоду получают обе стороны — и рефери, и реферал.

В первом случае бизнес тратит меньше ресурсов — бонусы надо давать одному человеку, а не двум.

Во втором случае приглашенные люди получают дополнительную мотивацию попробовать продукт — бесплатные ништяки. Логично, что эта модель эффективнее.

Здесь есть еще один важный момент. Некоторые люди чувствуют угрызения совести, когда рекомендуют продукт друзьям за вознаграждение. Как будто они подводят близких, используют их доверие в корыстных целях. А если друзья тоже получают бонус — все окей, совесть чиста.

 Примеры реферальных программ

📝 Облачное хранилище Dropbox. Вы приглашаете друга в сервис, он регистрируется — и вы оба получаете по 500 Мб места. Навсегда. Приглашать можно много людей, но максимальный бонус — 16 Гб.

📝 Evernote дает рефери баллы за приглашения. За баллы можно купить премиум подписку, которая делает сервис гораздо удобнее. Рефералов тоже не обделили — они получают месяц подписки без всяких баллов.

📝 У почтового клиента Mailbird есть 2 версии: бесплатная и платная. Очевидно, что платная лучше и удобнее — в ней больше функций, больше настроек. Но она стоит $45 единоразово или $1 в месяц.
Зато если вы пригласите 5 человек, и они установят Mailbird — вы бесплатно получите премиум-версию.

 Давайте бонусы не только рефери, но и рефералу. Все самые успешные программы имеют двустороннюю модель. Вы мотивируете рекомендовать ваш продукт и мотивируете его попробовать.

 Придумайте бонусы, которые затягивают в продукт. Да, можно давать билеты в кино за рекомендацию сервиса. Но это никак не стимулирует продолжать пользоваться вашими услугами. Дарите скидки, подписки, дополнительные функции — пусть люди сильнее привязываются к вам.

 Используйте соцсети. Дайте людям возможность рассказывать о вашем продукте на своих страницах в соцсетях. И поощряйте это бонусами.

 Сделайте удобный интерфейс. Пригласить друга или расшарить запись в соцсетях должно быть легко. Начать пользоваться продуктом по приглашению тоже. Далеко не каждый клиент станет писать в техподдержку ради проблем с рефералкой.

 На главной странице парсера TargetHunter есть баннер для рефералов. А вот информации, как стать рефери, на сайте нет вообще — приходится писать в техподдержку

 Подробно опишите бонусы. Расскажите, что люди получат за рекомендацию, и какую пользу оно им принесет. Рекомендация — это такое же конверсионное действие, как и покупка. Вам нужно убедить человека, что ему это выгодно. Если не можете описать сами, наймите копирайтера.

 Сделайте офигенный продукт. Это самая важная часть. Никто не станет советовать друзьям плохой продукт. Ваши услуги должны нравиться людям, чтобы они рекомендовали их.

Юрий Сливчук
Юрий Сливчук
Меня зовут Юрий Сливчук — работаю на фрилансе, блоггер — веду блог по бьюти-маркетингу, занимаюсь продвижением салонов красоты в Интернет.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...