+38(067) 192 3443

jura.slivchuk@gmail.com

Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина

Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.

Этап 1. Анализ каналов привлечения посетителей
Привлечение посетителей возможно из различных каналов: поиска, рекламы, социальных сетей и т.д.

Оценивая эффективность каналов, обратите внимание на следующие моменты:

2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Вся целевая аудитория вашего интернет-магазина максимально четко определена и, при необходимости, сегментирована на группы. Например, для магазина женской одежды определенной ценовой категории это может быть несколько возрастных групп: 1) 20–25 лет; 2) 26–35 лет; 3) 36–50 лет; 4) 51–65 лет. Очевидно, что каждая группа имеет индивидуальные особенности поведения в интернете, использует различные каналы поиска информации и реагирует на разные призывы к действию. Отдельно можно сегментировать и аудиторию по городам (чтобы сформировать соответсвующие предложения или сделать акцент на доставку).

2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Каждая группа привлекается из одного или нескольких каналов. Соответственно, оценивать поведение каждой группы в рамках воронки продаж желательно также отдельно.

2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Формируя УТП (уникальное торговое предложение), постарайтесь избегать стандартных формулировок. УТП должно нести выгоду, быть уникальным и убеждать.

25b6 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Анализ воронки продаж лучше всего начинать с оценки:
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 существующих каналов трафика (поисковых систем, рекламы, социальных сетей, рассылки и т.д.);
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 кликабельности УТП, размещенных в каждом из каналов (общее 1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉количество посетителей, пришедших на страницы интернет-магазина);
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 стоимости привлечения нового посетителя для каждого из каналов.

В итоге у вас должно быть четкое понимание эффективности каждого канала, а также насколько его использование окупается. В дальнейшем крайне желательно сформировать основные критерии для оценки пользовательского внимания к сайту (например, уровень кликабельности объявлений, процент переходов из рассылок, количество прямых вхождений, объем органического трафика и т.д.).

2705 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Этап 2. Анализ поведения пользователя в интернет-магазине

Следующий шаг ー оценка поведения групп пользователей непосредственно в рамках интернет-магазина.

Очень условно все поведение можно разделить на:
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Демонстрирующее интерес. К нему относится движение в рамках интернет-магазина по горизонтали: изучение разных товаров, страниц с описанием условий доставки, чтение дополнительных правил, переходы из блога, открытие страницы с контактами.
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Выражающие желание приобрести товар или заказать услугу. Это движение уже по вертикали интернет-магазина: изучение определенного продукта, чтение отзывов или просмотр видеообзора, добавление товара в корзину.

25b6 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Анализ данного этапа состоит из оценки:
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 Поведения пользователей на всем веб-ресурсе. Главная задача – разобраться что делает целевая аудитория, как долго задерживается на страницах и т.д. Разобраться в этом поможет Google Analytics и Яндекс.Метрика. Благодаря меткам и целям возможно выстроить весь путь посетителей сайта.
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 Поведения пользователей на определенных страницах. Главная задача – понять, почему именно так поступает целевая аудитория, как воспринимает (буквально – видит) интернет-магазин, как взаимодействует с его компонентами. Благодаря картам кликов и скроллинга можно выявить элементы (в том числе интерактивные), которые лучше всего привлекают внимание на сайте.

1f32a Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🌪 Для понимания поведения пользователя во всей воронке продаж необходимо собрать следующие данные:
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 страницы входа и выхода;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 маршрут посетителей по сайту;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 количество времени, проведенного на сайте;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 действия целевой аудитории как на всем сайте, так и на отдельной странице;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 карту кликов – определение самых кликабельных элементов сайта. Особенно важно проанализировать карту кликов самых популярных страниц;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 карту скроллинга – для вычисления, как распределяется внимание посетителя по странице.

В результате анализа вы получите карту поведения пользователей (или же всей целевой аудитории, или, по желанию, более детальную ー сегментированную по группам). Если во время анализа окажется, что на пути к покупке нет никаких преград или ошибок ー это не обязательно значит, что на сайте ничего не нужно менять.

2705 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Этап 3. Анализ совершения ключевых действий

Под ключевыми подразумеваются действия, которые приближают посетителя к главной цели ー покупке товара или заказу услуги. Однако нередко сюда относят и действия, позволяющие устанавливать обратную связь (получение лидов). Сбор лидов ー это также хороший результат, позволяющий выстроить долгосрочные отношения с пользователями интернет-магазина.

Вот список ключевых действий, которые следует принять во внимание:
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество выполненных целевых действий (регистрация, подписка, включение уведомлений);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество и качество собранных лидов;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. расчет стоимости привлечения 1 лида;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. показатель посетителей, перешедших к оформлению покупки;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество звонков (или других обращений за консультацией к менеджерам);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество полученных оплат;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. средний чек интернет-магазина;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. вложенные инвестиции в маркетинг (ROMI).

В результате у вас появится список фактических показателей по ключевым действиям. Отдельно нужно рассчитать, насколько себя оправдывают инвестиции, вложенные в маркетинг. Чтобы получить более точные данные, лучше анализировать воронку по сегментам пользователей и по каналам трафика.

2705 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Этап 4. Анализ действий после покупки

Казалось бы, получив оплату и рассчитав вложененные в маркетинг инвестиции, можно считать, что главная цель достигнута. Но, совершив продажу, стоит позаботиться о дальнейшем удержании клиента.

Следует обратить внимание на:
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество и качество полученных отзывов (непосредственно в интернет-магазине);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество и качество оставленных рекомендаций (на других платформах);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. регистрации/подписки на рассылки;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. показатель жизненного цикла клиента (LTV) – то есть как долго покупатель будет возвращаться к вам и покупать снова.

Покупка товара или заказ услуги не должны стать финальным аккордом в воронке продаж. Наоборот, с этого момента вы получаете возможность выстроить длительные взаимоотношения с покупателем. Стоимость удержания клиентов вседа гораздо ниже, чем привлечение новых. Тем более что постоянные клиенты чаще всего являются еще одним отличным источником привлечения новых покупателей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

юра сливчук

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Leave a comment

Ваш e-mail не будет опубликован.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.