1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина

Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.

Этап 1. Анализ каналов привлечения посетителей
Привлечение посетителей возможно из различных каналов: поиска, рекламы, социальных сетей и т.д.

Оценивая эффективность каналов, обратите внимание на следующие моменты:

2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Вся целевая аудитория вашего интернет-магазина максимально четко определена и, при необходимости, сегментирована на группы. Например, для магазина женской одежды определенной ценовой категории это может быть несколько возрастных групп: 1) 20–25 лет; 2) 26–35 лет; 3) 36–50 лет; 4) 51–65 лет. Очевидно, что каждая группа имеет индивидуальные особенности поведения в интернете, использует различные каналы поиска информации и реагирует на разные призывы к действию. Отдельно можно сегментировать и аудиторию по городам (чтобы сформировать соответсвующие предложения или сделать акцент на доставку).

2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Каждая группа привлекается из одного или нескольких каналов. Соответственно, оценивать поведение каждой группы в рамках воронки продаж желательно также отдельно.

2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Формируя УТП (уникальное торговое предложение), постарайтесь избегать стандартных формулировок. УТП должно нести выгоду, быть уникальным и убеждать.

25b6 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Анализ воронки продаж лучше всего начинать с оценки:
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 существующих каналов трафика (поисковых систем, рекламы, социальных сетей, рассылки и т.д.);
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 кликабельности УТП, размещенных в каждом из каналов (общее 1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉количество посетителей, пришедших на страницы интернет-магазина);
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 стоимости привлечения нового посетителя для каждого из каналов.

В итоге у вас должно быть четкое понимание эффективности каждого канала, а также насколько его использование окупается. В дальнейшем крайне желательно сформировать основные критерии для оценки пользовательского внимания к сайту (например, уровень кликабельности объявлений, процент переходов из рассылок, количество прямых вхождений, объем органического трафика и т.д.).

2705 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Этап 2. Анализ поведения пользователя в интернет-магазине

Следующий шаг ー оценка поведения групп пользователей непосредственно в рамках интернет-магазина.

Похожее   Словарь SMM+SEO специалиста Юрия Сливчука.

Очень условно все поведение можно разделить на:
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Демонстрирующее интерес. К нему относится движение в рамках интернет-магазина по горизонтали: изучение разных товаров, страниц с описанием условий доставки, чтение дополнительных правил, переходы из блога, открытие страницы с контактами.
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Выражающие желание приобрести товар или заказать услугу. Это движение уже по вертикали интернет-магазина: изучение определенного продукта, чтение отзывов или просмотр видеообзора, добавление товара в корзину.

25b6 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Анализ данного этапа состоит из оценки:
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 Поведения пользователей на всем веб-ресурсе. Главная задача – разобраться что делает целевая аудитория, как долго задерживается на страницах и т.д. Разобраться в этом поможет Google Analytics и Яндекс.Метрика. Благодаря меткам и целям возможно выстроить весь путь посетителей сайта.
1f449 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.👉 Поведения пользователей на определенных страницах. Главная задача – понять, почему именно так поступает целевая аудитория, как воспринимает (буквально – видит) интернет-магазин, как взаимодействует с его компонентами. Благодаря картам кликов и скроллинга можно выявить элементы (в том числе интерактивные), которые лучше всего привлекают внимание на сайте.

1f32a Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🌪 Для понимания поведения пользователя во всей воронке продаж необходимо собрать следующие данные:
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 страницы входа и выхода;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 маршрут посетителей по сайту;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 количество времени, проведенного на сайте;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 действия целевой аудитории как на всем сайте, так и на отдельной странице;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 карту кликов – определение самых кликабельных элементов сайта. Особенно важно проанализировать карту кликов самых популярных страниц;
1f537 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина.🔷 карту скроллинга – для вычисления, как распределяется внимание посетителя по странице.

В результате анализа вы получите карту поведения пользователей (или же всей целевой аудитории, или, по желанию, более детальную ー сегментированную по группам). Если во время анализа окажется, что на пути к покупке нет никаких преград или ошибок ー это не обязательно значит, что на сайте ничего не нужно менять.

Похожее   Как сократить затраты на холодные звонки.

2705 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Этап 3. Анализ совершения ключевых действий

Под ключевыми подразумеваются действия, которые приближают посетителя к главной цели ー покупке товара или заказу услуги. Однако нередко сюда относят и действия, позволяющие устанавливать обратную связь (получение лидов). Сбор лидов ー это также хороший результат, позволяющий выстроить долгосрочные отношения с пользователями интернет-магазина.

Вот список ключевых действий, которые следует принять во внимание:
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество выполненных целевых действий (регистрация, подписка, включение уведомлений);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество и качество собранных лидов;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. расчет стоимости привлечения 1 лида;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. показатель посетителей, перешедших к оформлению покупки;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество звонков (или других обращений за консультацией к менеджерам);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество полученных оплат;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. средний чек интернет-магазина;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. вложенные инвестиции в маркетинг (ROMI).

В результате у вас появится список фактических показателей по ключевым действиям. Отдельно нужно рассчитать, насколько себя оправдывают инвестиции, вложенные в маркетинг. Чтобы получить более точные данные, лучше анализировать воронку по сегментам пользователей и по каналам трафика.

2705 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. Этап 4. Анализ действий после покупки

Казалось бы, получив оплату и рассчитав вложененные в маркетинг инвестиции, можно считать, что главная цель достигнута. Но, совершив продажу, стоит позаботиться о дальнейшем удержании клиента.

Следует обратить внимание на:
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество и качество полученных отзывов (непосредственно в интернет-магазине);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. количество и качество оставленных рекомендаций (на других платформах);
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. регистрации/подписки на рассылки;
2714 Пошаговый анализ воронки продаж интернет-магазина. показатель жизненного цикла клиента (LTV) – то есть как долго покупатель будет возвращаться к вам и покупать снова.

Покупка товара или заказ услуги не должны стать финальным аккордом в воронке продаж. Наоборот, с этого момента вы получаете возможность выстроить длительные взаимоотношения с покупателем. Стоимость удержания клиентов вседа гораздо ниже, чем привлечение новых. Тем более что постоянные клиенты чаще всего являются еще одним отличным источником привлечения новых покупателей.

Похожее   Набор инструментов и сервисов, которые помогут оформить баннер, постер или иконку для письма самостоятельно.

Добавить комментарий