+38(067) 192 3443

jura.slivchuk@gmail.com

Как сократить затраты на холодные звонки.

21766603_1819717694987094_3290427440631951692_n Как сократить затраты на холодные звонки.

25b6 Как сократить затраты на холодные звонки. Те, кто только начинает генерировать лиды холодными звонками, обычно проходят через одну и ту же историю:
1f449 Как сократить затраты на холодные звонки.👉 Контекст стал очень дорогой.
1f449 Как сократить затраты на холодные звонки.👉 Начинаем холодные звонки хаотично и без профессиональных инструментов
1f449 Как сократить затраты на холодные звонки.👉 Делаем вывод, что холодные звонки не работают
1f449 Как сократить затраты на холодные звонки.👉 Продолжаем получать лиды по космической цене из контекста.

1f511 Как сократить затраты на холодные звонки.🔑 Только 20% руководителей работают над выстраиванием холодных продаж всерьез. Они-то обычно и получают куш, забирая с рынка самые недорогие лиды и получая канал продаж, который контролируют они сами (а не конкуренты, повышая ставку в аукционе). Давайте разберемся, как сделать холодные звонки дешевыми и эффективными.

2705 Как сократить затраты на холодные звонки. 1. Снижаем затраты на отдел холодных продаж с помощью аутсорсинга.

Сразу на 50% уменьшить расход поможет, например, найм удаленных сотрудников. К тому же, удаленным сотрудникам не надо покупать технику, мебель, да и арендовать помещение не нужно.

Поставьте мотивацию и план по звонкам: постоянная зарплата при выполнении плана по звонкам, и небольшая премия за каждый лид.
Советуем отбирать много кандидатов и оставлять их на тестовый (оплачиваемый) день — так 80% сразу уйдут. Еще часть уйдет в первый месяц, это нормально. С оставшимися 10% вы будете работать долго и счастливо.

2705 Как сократить затраты на холодные звонки. 2. Увеличим эффективность работы ресурсов. Устройте конвейер, пусть каждый занимается, чем умеет.

Когда один менеджер и ищет себе контакты, и обзванивает базу, и потом ведет продажу до конца, эффективность страдает. Найдите большую базу (спарсите специальной программой или купите). Тратить время менеджера на поиск и копирование контактов — непозволительно. Разделите менеджеров на холодный обзвон (смелые, активные, с хорошим голосом, можно без высокой квалификации и навыков, можно новички) и теплый обзвон, собственно, продажу (высокая квалификация, знают приемы продаж).

Пусть первые работают в сервисе для звонков, а вторые в CRM. Настройте автоматическую передачу лидов, чтобы ничего не терялось.

2705 Как сократить затраты на холодные звонки. 3. Прекратите использовать микроскоп для забивания гвоздей. Мало того, что микроскоп (то есть CRM) жалко, так молотком вы в 3 раза больше гвоздей забьете. В связке телефонии и CRM невозможно делать больше 50−80 звонков, эта связка просто не рассчитана на холодные звонки, да и свалка из баз в CRM ни к чему.

Можно использовать профессиональное ПО для колл-центров или выбрать сервис для холодных звонков.
Стоимость последних варьируется от $ 28 до $ 52 в месяц за 1 рабочее место оператора, а трафик (оплата связи) — отдельно, сколько наговорите. Вот что умеют такие сервисы:
«Разгонять» менеджеров до 250 звонков в день
С помощью диалера (программа дозвона) «убирать» недозвоны и прослушивание гудков (менеджер только разговаривает: как только заканчивается один разговор, начинается другой)
Давать статистику по каждому менеджеру и отделу в целом: сколько звонков сделал, сколько часов провел за работой, сколько лидов получил
Показывать менеджеру скрипт во время разговора
Мотивировать менеджера (когда перед глазами цифра, сколько надо еще прозвонить для выполнения плана сегодня, не забалуешь).
Как итог — в 3−4 раза больше звонков и лидов с 1 менеджера.

2705 Как сократить затраты на холодные звонки. 4. Записывайте и слушайте звонки, растите конверсию.

Этот пункт самый сложный, потому что увеличить конверсию даже на 0,5% — это адский труд, множество экспериментов со скриптами и так далее. Мы рекомендуем вносить небольшие изменения в скрипт каждую неделю и отслеживать результаты.

Каждый день слушайте выборочно несколько звонков, неудачные и наоборот, успешные, чтобы вовремя заметить провальный скрипт или особо хороший момент, который лучше встроить в скрипт.

Когда менеджеры звонят много и все разговоры записываются, конверсия повышается сама, иногда и в 2 раза. Во-первых, у менеджеров вырабатывается «говорилка», они перестают бояться, с опытом приходит мастерство. Во-вторых, если руководитель в любой момент может прослушать запись звонка, как-то сам собой происходит рост качества разговора: и возражения обрабатываются, и следующий шаг назначается.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

юра сливчук

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Leave a comment

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.