Как формат “360 видео” сможет привести вам новых клиентов
Декабрь 9, 2017
Как правильно гуглить?
Тренды SMM 2018
Декабрь 9, 2017
Показать все

Что такое Help Desk?

раскрутка инстаграмм киев

Если коротко — система учета заявок. Если длинно — информационная система, помогающая обрабатывать запросы, исходящие от клиентов, партнеров и в IT-отделе. Соответственно, есть, как минимум три формата Help Desk-систем, ориентированных под разные задачи.

В основном значении слово Help Desk используют для описания сервисов по обработке клиентских заявок (инструменты, которые собирают все отклики от покупателей в одну базу данных).

👉 Какие Help Desk-системы стоит изучить и попробовать

 Happydesk.ru

Работать с входящими заявками всегда проще, когда у тебя под рукой настоящий, многофункциональный инструмент. Создаешь персональный happydesk — и вперед.
 За 2 тыс. рублей в месяц можно развернуться на собственном сервере, настроить знаки отличия и проинтегрироваться со своей CRM.
 Вопросы покупателей могут повторяться изо дня в день. На этот случай предусмотрены шаблоны и заготовки ответов.
 Профессиональный API (и поддержка по доработке и внедрению) для разработки любых технических решений;

Сервис Happydesk призван раз и навсегда облегчить работу менеджерам, сделать это профессионально и со вкусом. Работает именно с клиентскими заявками.

 Helpdeskeddy.ru

Еще один инструмент по формату Customer Service. Здесь ценится омниканальность: почта, Vkontakte, Facebook, Telegram.

 Широкие возможности для разграничения прав (можно организовать работу для всей компании в одном месте: от высшего руководства до сотрудников поддержки);
 Интеграция с IP-телефонией;
 Можно перенести технологию на свой сервер и настроиться под себя через API (для крупных игроков);
 По заявлениям разработчиков система держит нагрузку в 5 млн заявок (из ярких примеров — Lamoda);

 Vsdesk.ru

 SLA с разными метриками (система сама следит, чтобы все было вовремя);
 Автоназначение и переназначение ответственных лиц под каждую заявку;
 Оценки качества обслуживания (чтобы никто не филонил);
 Есть возможность подключить SMS-уведомления (и шаблоны сообщений);
 Возможна настройка прав и ролей (для удобного доступа к системе любому члену команды);
 Большое количество интеграций (Active Directory, Asterisk, Slack и другие);
 Демо-версия на пробу, для обработки 50 первых заявок.

 Okdesk.ru

Инструмент ориентирован на постпродажную поддержку в b2b (в отличие от остальных). А потому решает проблемы именно партнерских взаимодействий.

 Мультиканальная регистрация, обработка, хранение и анализ входящих заявок от контрагентов, партнеров и производителей;
 Учет объектов обслуживания или локаций (вся карта как на ладони);
 Учет клиентского оборудования и ПО в привязке к локациям (чтобы быть в курсе по каждой точке);
 Учет разовых работ (для действительно удобного аутсорсинга без нервов);
 Договоры и SLA, в том числе на абонентские и периодические услуги (цифровая нирвана для больших компаний и замена дополнительным сервисам по оформлению документов);
 Мобильное приложение (работает даже offline);

Главное отличие Okdesk – в ориентации на целевых клиентов. Это узкоспециализированное решение для среднего и малого сервисного бизнеса — компаний, которым нужен единый инструмент для решения всех задач постпродажного обслуживания.

 Intraservice.ru

Основные сферы применения: можно использовать как для простой постановки задач и отслеживания их выполнения, так и для организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.

Основные преимущества: есть бесплатный тариф (до 3-х исполнителей), в коробочной версии нет ограничения на число исполнителей, российская разработка, раз в квартал выходят новые версии.

 SLA и расписания работы – срок выполнения может рассчитываться на основе соглашения о времени выполнения с учетом рабочего расписания;
 Прием заявок по почте и маршрутизация на основе условий (например, по наличию в теме или теле письма ключевых слов);
Шаблоны ответов для быстрого реагирования на часто создаваемые заявки;
 Аналитический отчет (KPI) – возможность проследить изменение основных показателей (например, количество выполненных заявок) во времени;
 Автоматическое назначение исполнителей\групп исполнителей;
 Мобильные приложения (iOS и Android) незаменимы для исполнителей, работающих “в полях” (и постановке задач “на лету”);
 Готовый модуль для приема заявок с сайтов на Битриксе (IntraBitrix).

Юрий Сливчук
Юрий Сливчук
Меня зовут Юрий Сливчук — работаю на фрилансе, блоггер — веду блог по бьюти-маркетингу, занимаюсь продвижением салонов красоты в Интернет.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...