1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
раскрутка инстаграмм киев

Что такое Help Desk?

Если коротко — система учета заявок. Если длинно — информационная система, помогающая обрабатывать запросы, исходящие от клиентов, партнеров и в IT-отделе. Соответственно, есть, как минимум три формата Help Desk-систем, ориентированных под разные задачи.

В основном значении слово Help Desk используют для описания сервисов по обработке клиентских заявок (инструменты, которые собирают все отклики от покупателей в одну базу данных).

1f449 Что такое Help Desk?👉 Какие Help Desk-системы стоит изучить и попробовать

2705 Что такое Help Desk? Happydesk.ru

Работать с входящими заявками всегда проще, когда у тебя под рукой настоящий, многофункциональный инструмент. Создаешь персональный happydesk — и вперед.
2714 Что такое Help Desk? За 2 тыс. рублей в месяц можно развернуться на собственном сервере, настроить знаки отличия и проинтегрироваться со своей CRM.
2714 Что такое Help Desk? Вопросы покупателей могут повторяться изо дня в день. На этот случай предусмотрены шаблоны и заготовки ответов.
2714 Что такое Help Desk? Профессиональный API (и поддержка по доработке и внедрению) для разработки любых технических решений;

Сервис Happydesk призван раз и навсегда облегчить работу менеджерам, сделать это профессионально и со вкусом. Работает именно с клиентскими заявками.

2705 Что такое Help Desk? Helpdeskeddy.ru

Еще один инструмент по формату Customer Service. Здесь ценится омниканальность: почта, Vkontakte, Facebook, Telegram.

2714 Что такое Help Desk? Широкие возможности для разграничения прав (можно организовать работу для всей компании в одном месте: от высшего руководства до сотрудников поддержки);
2714 Что такое Help Desk? Интеграция с IP-телефонией;
2714 Что такое Help Desk? Можно перенести технологию на свой сервер и настроиться под себя через API (для крупных игроков);
2714 Что такое Help Desk? По заявлениям разработчиков система держит нагрузку в 5 млн заявок (из ярких примеров — Lamoda);

2705 Что такое Help Desk? Vsdesk.ru

2714 Что такое Help Desk? SLA с разными метриками (система сама следит, чтобы все было вовремя);
2714 Что такое Help Desk? Автоназначение и переназначение ответственных лиц под каждую заявку;
2714 Что такое Help Desk? Оценки качества обслуживания (чтобы никто не филонил);
2714 Что такое Help Desk? Есть возможность подключить SMS-уведомления (и шаблоны сообщений);
2714 Что такое Help Desk? Возможна настройка прав и ролей (для удобного доступа к системе любому члену команды);
2714 Что такое Help Desk? Большое количество интеграций (Active Directory, Asterisk, Slack и другие);
2714 Что такое Help Desk? Демо-версия на пробу, для обработки 50 первых заявок.

2705 Что такое Help Desk? Okdesk.ru

Инструмент ориентирован на постпродажную поддержку в b2b (в отличие от остальных). А потому решает проблемы именно партнерских взаимодействий.

2714 Что такое Help Desk? Мультиканальная регистрация, обработка, хранение и анализ входящих заявок от контрагентов, партнеров и производителей;
2714 Что такое Help Desk? Учет объектов обслуживания или локаций (вся карта как на ладони);
2714 Что такое Help Desk? Учет клиентского оборудования и ПО в привязке к локациям (чтобы быть в курсе по каждой точке);
2714 Что такое Help Desk? Учет разовых работ (для действительно удобного аутсорсинга без нервов);
2714 Что такое Help Desk? Договоры и SLA, в том числе на абонентские и периодические услуги (цифровая нирвана для больших компаний и замена дополнительным сервисам по оформлению документов);
2714 Что такое Help Desk? Мобильное приложение (работает даже offline);

Главное отличие Okdesk – в ориентации на целевых клиентов. Это узкоспециализированное решение для среднего и малого сервисного бизнеса — компаний, которым нужен единый инструмент для решения всех задач постпродажного обслуживания.

2705 Что такое Help Desk? Intraservice.ru

Основные сферы применения: можно использовать как для простой постановки задач и отслеживания их выполнения, так и для организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.

Основные преимущества: есть бесплатный тариф (до 3-х исполнителей), в коробочной версии нет ограничения на число исполнителей, российская разработка, раз в квартал выходят новые версии.

2714 Что такое Help Desk? SLA и расписания работы – срок выполнения может рассчитываться на основе соглашения о времени выполнения с учетом рабочего расписания;
2714 Что такое Help Desk? Прием заявок по почте и маршрутизация на основе условий (например, по наличию в теме или теле письма ключевых слов);
2714 Что такое Help Desk?Шаблоны ответов для быстрого реагирования на часто создаваемые заявки;
2714 Что такое Help Desk? Аналитический отчет (KPI) – возможность проследить изменение основных показателей (например, количество выполненных заявок) во времени;
2714 Что такое Help Desk? Автоматическое назначение исполнителей\групп исполнителей;
2714 Что такое Help Desk? Мобильные приложения (iOS и Android) незаменимы для исполнителей, работающих “в полях” (и постановке задач “на лету”);
2714 Что такое Help Desk? Готовый модуль для приема заявок с сайтов на Битриксе (IntraBitrix).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.