Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

Автор: | 7 октября, 2020

В современных условиях, к сожалению, никто не защищен от риска стать жертвой мошеннических операций с банковской картой. Их осуществляют злоумышленники, чьей основной целью является получение финансовых средств граждан.

Единственное, чем можно защитить себя от таких рисков, это не допускать распространения информации о карте, а также придерживаться несложных правил, которые будут описаны ниже. В таком случае риск лишиться собственных средств будет намного ниже.

Что делать, если средства украдены с карты?

В этом случае очень выручает подключенная услуга мобильный банк, специалисты рекомендуют подключить ее сразу при получении карты. Она позволяет получать информацию обо всех финансовых операциях, оповещая держателя по средствам смс или коротким сообщением в приложении. Благодаря своевременному оповещению владелец платежного инструмента сможет быстро провести необходимые действия по сохранению или возврату своих средств.

Если клиентом получено сообщение о списании средств с карты, которое он сам не осуществлял, необходимо, в первую очередь, заблокировать карту. Самый быстрый способ в данном случае – блокировка через смс-сообщение.

Также заблокировать карту можно через официальное приложение Сбербанк Онлайн или позвонив по телефону горячей линии, который всегда прописывается на обороте карты. Этот телефон круглосуточный, звонки по России бесплатные. При обращении к специалисту колл-центра, необходимо будет указать личные паспортные данные или кодовое слово.

Даже в том случае, если клиенту все-таки удалось заблокировать карту через смс, то необходимо обратиться в банк и сообщить о факте кражи средств со счета. Клиенту предложат оформить заявление с указанием всех обстоятельств. В нем нужно будет указать, что конкретная операция клиентом не совершалась. Специалисты банка примут заявление и направят его на обработку.

Возврат средств

Если по результатам обращения клиента в банк будет доказан факт мошенничества, и того, что клиент не совершал указанной операции, данные карты никому не сообщал, а пин-код хранил в недоступном для третьих лиц месте, то средства клиенту будут возвращены.

С 01.01.2014 года вступил в силу закон, обязывающий банки возвращать клиентам средства, списанные с их счетов в результате мошеннических действий третьих лиц. Именно на основании данного закона банки и возвращают средства.

Сложности, с которыми можно столкнуться

Даже несмотря на наличие закона, мошенники все-таки заставляют клиентов изрядно поволноваться, прежде чем они получат свои средства обратно. Так, если клиент сам сообщил информацию мошенникам, которые могут представиться по телефону кем угодно, то в ситуации виноват будет сам клиент.

Проблемы могут возникнуть и в том случае, если мошенники незаконно произвели замену сим-карты телефона и через Сбербанк онлайн перевели все имеющиеся на счетах средства в пользу третьих лиц. Сложно будет доказать что замена сим-карты была осуществлена не клиентом самостоятельно и операции по списанию средств им тоже не производились.

Довольно часто к мобильному банку счета оказываются подключены две сим-карты, отличающиеся друг от друга на 1-2 цифры, или к карте подключен совсем чужой номер телефона.

Вышеописанные примеры являются сложными для рассмотрения, так как сотрудники будут основываться на заключенном договоре с использованием номера телефона указанного в нем. Тот факт, каким образом в договор попал чужой номер телефона их волновать не будет.

Часто в банках предлагают дополнительную услугу страхования средств при выпуске карты. Эта услуга позволяет при наступлении страхового случая, кражи средств со счета клиента в результате мошеннических действий третьих лиц, получить возмещение от страховой компании. Сумма возмещения ограничена, но подобная услуга снижает риск безвозвратной потери средств.

Заключение

Таким образом, в случае кражи средств с карты Сбербанка необходимо незамедлительно сообщить об этом в банк и заблокировать платежный инструмент. Необходимо оформить заявление на проведение расследования.

Сотрудникам банка необходимо сообщить всю известную клиенту информацию по поводу произошедшего: кто звонил, какие сообщения приходили, действия при этом клиента и т.д. Лучше если вместе с заявлением будет представлена выписка от мобильного оператора или документы, подтверждающие то, что на момент совершения кражи средств со счета клиент находился в другом регионе, городе и т.д.
Обращение в банк лучше всего продублировать через интернет, на сайте банка. Не нужно стесняться обращаться в банк и уточнять, как идут дела по обращению клиента. В противном случае решение вопроса может надолго затянуться. Если банк обвиняет клиента в раскрытии информации о карте мошенникам, то лучше обратиться в полицию или прокуратуру.

Как перестать тратить деньги впустую

Перевод денег с карты ВТБ на карту Сбербанка: инструкция

С карты списали деньги, но я ничего не покупал: что делать?

Раздел:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.