Главная / Glossary / Retention

Retention

Удержание покупателей (retention) — это возможность бизнеса сохранять покупателей, превращая их в постоянных. Это как мера измерения лояльности покупателей и способности бизнеса удовлетворять все их нужды, благодаря хорошему качеству продукции и соответствующему обслуживанию посетителей.

Самый лучший покупатель для любого бизнеса — это повторный покупатель. Он обходится намного дешевле бизнесу: не нужно тратить денег на рекламные кампании и предлагать скидки, бесплатные подарки, которые также являются дополнительными тратами. Повторный покупатель доволен качеством услуг и товаром. А ведь счастливый покупатель делится своим опытом покупки с другими людьми, тем самым совершая работу отдела маркетинга в компании.

Существует несколько способов для улучшения количества такого типа клиентов:

  • Качественная продукция – продавая хороший товар, ваш покупатель будет счастлив со своей покупкой и наиболее вероятно вернется в магазин еще.
  • Цены – если товар имеет разумную и соответствующую цену, покупатель отметит это достоинство и запланирует свои покупки на будущее в этом месте.
  • Обслуживание клиентов – хорошее обслуживание клиента с момента появления его в магазине играет порой ключевую роль. Также следует обратить внимание на обслуживание уже после покупки: работа с отзывами, с гарантийным обслуживанием по товару и остальная работа сделают свое дело, а ваш магазин увеличит уровень доверия среди покупателей и поднимет свой имидж.
  • Подходящая обстановка магазина – установите кондиционеры с теплым воздухом зимой и с холодным в летнее время. Создайте легкую атмосферу в магазине с акцентом на товарах. Позаботьтесь о достаточном месте между полками для свободного движения покупателей. Все это оценивается посетителями и помогает превратить их в постоянных покупателей.
  • Популярные #Хештеги

Проверьте также

Память и реклама

Память и реклама

Различают три вида памяти: сенсорную, кратковременную и долговременную. Кроме того, принято различать формы памяти: двигательная, механическая, …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *