Главная / Glossary / КАК БОРОТЬСЯ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ В ИНСТАГРАМ

КАК БОРОТЬСЯ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ В ИНСТАГРАМ

1. Каждый негативный пост нужно отрабатывать ответом и комментариями.
2. Ни в коем случае не удаляйте негативные посты в адрес вашей компании (за исключением угроз, мата и всего того, что нарушает закон и принципы порядочного общения).
3. Выделяйте конструктивные стороны в негативном отзыве – обращайте внимание не на эмоциональную окраску, а на объективные претензии (например, штрафы, неудобное расположение офиса, сложные взаимоотношения с начальником).
4. Старайтесь «отработать» конструктивный элемент (отвечать по сути вопроса, а не по форме).
5. Если же изменений действительно нет, и негативный отзыв содержит правду о текущей ситуации, проинформируйте человека о том, что вы в курсе текущих проблем и потом отпишите о планах решения ситуации.
6. Не говорите пользователям, что они не правы.
7. В комментариях не позволяйте себе предположения, что читатель может лукавить.В ответах исходите из того, что факт действительно имеет место быть. Даже если претензии человека не соответствуют действительности, исходите из того, что он заблуждается или неверно кем-то проинформирован.

Используйте автоматические рассылки в Direct – приветствуйте новых подписчиков и общайтесь с постоянными клиентами.

2. Оповещайте своих подписчиков об акциях и скидках, напоминайте о себе.

3. Отслеживайте посты в Instagram по нужным геолокациям и хештегам, реагируйте на них и повышайте свою популярность среди целевой аудитории.

4. Выводите свои посты в разделы сервиса «Топ» и «Рекомендованное», чтобы охватить как можно больше пользователей.

5. Привлекайте своих посетителей – большое количество лайков и целевых комментариев в профиле положительно влияет на принятие решения о подписке и покупке ваших товаров и услуг.

6. Не накручивайте лайки и комментарии с помощью ботов, чтобы не потерять доверие клиентов. Живые пользователи и осмысленные комментарии – это важные социальные доказательства для ваших потенциальных покупателей.

7. Ищете свою целевую аудиторию? Отслеживайте ее у конкурентов и лидеров мнений с помощью автоматических действий: ставьте лайки нужным людям, подписывайтесь и публикуйте комментарии.

8. Оградите себя от коммерческих магазинов и ботов, чтобы показывать свой профиль в Instagram исключительно реальным пользователям – фильтруйте поиск аудитории по именам, ключевым словам, пересечениям, количеству подписок и подписчиков, количеству фотографий, аватарке, возрасту, языку и многим другим критериям.

9. Управляйте общением с клиентами в Instagram: настройте уведомления в Telegram и отвечайте с помощью готовых шаблонов, чтобы экономить время. В этом вам поможет наш сервис Scout.

Проверьте также

Память и реклама

Память и реклама

Различают три вида памяти: сенсорную, кратковременную и долговременную. Кроме того, принято различать формы памяти: двигательная, механическая, …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *