КАК БОРОТЬСЯ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ В ИНСТАГРАМ

1. Каждый негативный пост нужно отрабатывать ответом и комментариями.
2. Ни в коем случае не удаляйте негативные посты в адрес вашей компании (за исключением угроз, мата и всего того, что нарушает закон и принципы порядочного общения).
3. Выделяйте конструктивные стороны в негативном отзыве – обращайте внимание не на эмоциональную окраску, а на объективные претензии (например, штрафы, неудобное расположение офиса, сложные взаимоотношения с начальником).
4. Старайтесь «отработать» конструктивный элемент (отвечать по сути вопроса, а не по форме).
5. Если же изменений действительно нет, и негативный отзыв содержит правду о текущей ситуации, проинформируйте человека о том, что вы в курсе текущих проблем и потом отпишите о планах решения ситуации.
6. Не говорите пользователям, что они не правы.
7. В комментариях не позволяйте себе предположения, что читатель может лукавить.В ответах исходите из того, что факт действительно имеет место быть. Даже если претензии человека не соответствуют действительности, исходите из того, что он заблуждается или неверно кем-то проинформирован.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.