Воскресенье , 12 июля 2020

Что влияет на доход компании?

Вы хотите увеличить свой доход? Или ваша компания уже хорошо работает и вы хотите просто больше прибыли? Или вы хотите, чтобы вам хватало на оплату счетов и оставалось немного сверху? В любом случае хочу рассказать вам об одной ошибке, которую обычно совершают руководители или владельцы компании при попытках увеличить доход и как ее исправить, чтобы ваш доход стабильно увеличивался.
Если доход падает, то руководитель обычно смотрит на отдел продаж. Это правильно. Ведь сотрудники отдела отвечают за то, чтобы зарабатывать для компании деньги. Конечно, надо проанализировать ситуацию в отделе: хватает ли продавцов, обучены ли они, какая у них мотивация, выполняют ли они свои обязанности?
Допустим, вы все это проверили, «отремонтировали», но сотрудники все равно не приносят достаточно денег. Тогда стоит вернуться к основам – проверить отдел маркетинга. Обеспечивает ли этот отдел достаточный входящий поток в отдел продаж? Если нет – значит маркетологи не выполняют своих обязанностей. И не соглашайтесь с их оправданиями типа: «У людей нет денег, У конкурентов цены ниже».
Ваши маркетологи сами должны находить пути решения этих проблем и обеспечивать ваших продавцов потенциальными клиентами.
Допустим и здесь у вас все хорошо, но ваша компания все равно не зарабатывает достаточно денег. Есть еще отдел, на который большинство руководителей не обращают внимание. Этот отдел также отвечает за высокий и стабильный доход и конкурентные преимущества – ваш производственный отдел.
Что должен также делать производственный отдел?
  • Все сотрудники отдела должны быть обучены как производить товар/услугу
  • Они делают это качественно, с максимальной экономической выгодой для компании
  • Они предоставляют товар/услугу клиенту быстрее, чем он ожидает
  • Они связываются с клиентов после покупки, чтобы убедиться, что он доволен товаром/услугой
  • Они знают как пользоваться товаром/услугой и поддерживают постоянное общение с клиентами.
Сотрудники производственного отдела могли бы по телефону опрашивать клиентов: Хорошо ли работает товар? Доволен ли человек услугой? Нужна ли ему какая-то помощь? Хорошо ли продается товар (вопрос дилеру)? Да, отдел продаж в первую очередь должен общаться с клиентами, но производственный отдел еще раз это проверяет. Может окажется, что вашим дилерам нужно провести обучающий семинар.
Когда отдел продаж заботится о клиентах и производственный отдел – это и есть настоящая работа с клиентом, качественное обслуживание. Для клиента уже давно недостаточно просто улыбнуться и бросить дежурную фразу: «Вам понравился товар? Спасибо». Я говорю об искреннем интересе к своему клиенту, когда вы заботитесь о его благополучии. Потому что вы и клиент – партнеры по бизнесу.
Такая позиция обеспечивает очень прочные отношения и долгосрочное сотрудничество. Именно такое обслуживание клиентов, предоставляемое производственным отделом обеспечивает преданность ваших покупателей. Даже на фоне конкурентов с более низкой ценой.
Например, конкурент приходит к вашему клиенту и говорит: «Я готов продавать вам такой же товар на 5% или даже 7% дешевле!». Знаете, что ответит ваш клиент? «Спасибо, но цена – это еще не всё. Компания Х заботится о нас, устраивает семинары и делает все возможное для нашего успеха. А вас я вообще не знаю. Я останусь с теми, кто доказал на деле, что хочет для меня только лучшего и делает это». Видите, какой эффект можно получить не только силами отдела продаж, но и работой производственного отдела.
Не допускайте, чтобы сотрудники этих отделов обвиняли друг дргуа в недостатке дохода или медленном расширении компании. У каждого из этих отделов есть своя работа. Работа по такой схеме позволит вам разбить всех конкурентов и у вас будет больше возможностей добиваться успеха.
Так что, если вам нужно больше дохода, конечно, проверьте работу отдела продаж и маркетинга. Но не забудьте и производственный отдел с его колоссальным потенциалом.
загрузка...