Что такое ТАРГЕТИНГ ( реклама )

Что такое ТАРГЕТИНГ ( реклама )

Таргетинг – это понятие, которое широко используют в интернер-маркетинге. Это механизм, который позволяет из всех имеющихся пользователей выделить только ту часть, которая соответствует заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей.

Существует много видов таргетинга. Вот, например, несколько их них:
1. региональный таргетинг (ваша реклама показывается только людям, живущим в определенном регионе, стране\городе),
2. социально-демографический таргетинг (рекламу видят только те, кто подходит по возрасту, полу, доходу, должности и пр.),
3. таргетинг по интересам (показ рекламы в соответствии с интересами посетителей определенной рекламной площадки). Этот вид таргетинга еще называют контекстной рекламой, но об этом понятии мы поговорим в отдельном посте!

Также существует понятие «ретаргетинг». Это тоже рекламный механизм, только в этом случае рекламные сообщения или баннеры показываются тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив ваш сайт или посадочную страницу.

Я этот процесс называю бегунками или хвостиками…. Зашли на сайт посмотреть себе сапоги, потом еще какой-то время уже на других сайтах, в рекламных колонках, вам будет показываться эта пара сапог или же другие товары этого магазина.

С тренингами также! Зашел на сайт, где предлагают купить тренинг, к примеру, по ораторскому искусство, почитал, ознакомился … потом еще неделю тебе напоминают рекламой, мол, эй ты же на ораторский курс хотел, давай, приходи!))

Очень хорошая штука! Например, собирая первую группу на ваш курс, вы настраиваете (оплачиваете настройку специалистом) таргетинговую рекламу, а уже при наборе второй группы, можете попробовать использовать ретаргетинг. То есть всем тем, кто при наборе первой группы заходил на ваш сайт, опять будет показана реклама этого курса, только уже второго набора. Это повторное касание!

Подробнее...
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ СВОЮ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ

Как определить свою целевую аудиторию…

Большая доля истины в этом есть. Чтобы создать успешный продукт и не менее успешно его продавать, необходимо знать и понимать свою целевую аудиторию.

На самом деле, даже не имея этой информации, а руководствуясь здравым смыслом и задавая себе правильные вопросы, можно составить подробный рабочий портрет вашего клиента.

Итак, что это за вопросы.

ШАГ 1

Элементарные — это даже не вопросы, заставляющие вас думать, а просто параметры вашей ЦА, которые должен знать каждый минимально грамотный предприниматель.

 

  • пол, возраст

  • географическое положение

  • семейное положение

  • род занятий, социальный статус, средний доход.

  • интересы, хобби

  • мотивация покупки

 

Большинство этим и ограничиваются. Выходит довольно общее описание. Но надо идти дальше — если вы хотите заработать.

Уже на этом этапе нужно сегментировать свою аудиторию. Покупателями вашего продукта могут быть разные представители общества, с разными стереотипами поведения и мотивацией к покупке.

Давайте для примера возьмем магазин детских игрушек. Покупателями могут быть:

  • мамы с первым ребенком;
  • мамы с двумя и более детьми;
  • мамы до 25 лет;
  • мамы старше 30 лет;
  • папы…
  • и т.д.

Мы прооперировали только тремя показателями (пол, возраст, дети) и уже получили множество сегментов, даже не подключив сюда интересы и род занятий — а это значительно влияет на выбор продукции и причины покупки.

В качестве примера опишем один сегмент:

Женщина, 24 года, живет в крупном городе (от 500 тыс. жителей) замужем, первый ребенок, дочь 6 месяцев. Имеет высшее образование, до рождения ребенка работала менеджером по работе с корпоративными клиентами в известной компании-операторе сотовой связи. Сейчас в декретном отпуске. Муж работает, возможно мелкий предприниматель. Семейный доход 80-100 тыс. р.

Интересы: так как у нее это первый ребенок, очень активно интересуется материнством, воспитанием детей, вопросами здоровья. Сейчас практически все время уходит на ребенка, на хобби почти не остается времени, смотрит телевизор, заходит в интернет, соцсети, состоит в группах по материнству, детским товарам, кулинарии/рецептам, здоровью. Почти каждый день гуляет и общается с другими мамами.

 

(Инсайт: если мы продадим ей свой продукт, то скорее всего она «продаст» его своим подругам)

 

Мотивация к покупке:

  • развитие ребенка;
  • занять ребенка, чтобы немного освободить свое время;
  • порадовать ребенка;
  • купить то, что не было у себя в детстве, но хотелось;
  • подруга купила [крутую штуку], я куплю еще лучше — чем наш малыш хуже?

 

Что дает нам это описание?

  • Можем прикинуть, какой средний чек можно рассчитывать в этом сегменте.
  • Знаем, точки контакта с потенциальными клиентами (ТВ, тематические группы в соцсетях, тематические сайты, сарафанное радио, педиатры)
  • Получили инсайт, как важно сарафанное радио. Значит нам нужно красиво преподносить продукт, чтобы запомнился. Возможно использовать истории, легенды, и сопутствующий полезный контент (например, как важно в таком-то возрасте предоставить ребенку вот это).
  • Разобрали мотивацию к покупке, можем составить подходящее УТП (уникальное торговое предложение)

ШАГ 2

Идем дальше. И отвечаем на вопросы, которые детализируют портрет клиента.

Наши клиенты:

  • Мечтают о…
  • Боятся…
  • Нуждаются в…
  • Следят за… (кого читают, на каких людей подписаны, кто для них является лидером мнений)
  • Ищут в Google/Яндексе…
  • Ненавидят…
  • Платят хорошие деньги за…

 

Эти вопросы помогут раскрыть боли и мотивы целевой аудитории, а также найти дополнительные точки контакта.

ШАГ 3

И еще один блок вопросов, помогающих сформировать УТП, требования к продукту и концепцию продвижения:

 

1. Почему клиент покупает ваш продукт? Какую проблему он хочет решить?

2. Почему у него возникает такая проблема?

3. Что клиент делает, чтобы решить проблему?

4. За что не готов платить?

5. Что останавливает клиента от покупки?

6. Какими еще услугами или товарами интересуется клиент? (кстати, этот вопрос может помочь найти партнеров)

ШАГ 4

Имея на руках подробное описание сегментов целевой аудитории, вы можете пойти еще дальше, и составить для каждого сегмента (или для нескольких наиболее перспективных) подробный аватар клиента, как если бы вы описывали реального человека: дайте ему имя, назовите его собаку, укажите должность и т.д. Для чего это нужно? Так вы сможете глубже прочувствовать его нужды и мотивы — и получить ценные инсайты (обязательно записывайте их).

 

Поговаривают, что в отделе маркетинга Procter&Gamble висят фотографии типичных покупателей с кратким рассказом о них: Джессика Паркер, домохозяйка, 33 года, среднее образование, двое детей школьного возраста, покупки делает в Wal-Mart, любит сериал «Секс в большом городе».

 

Вспомним, что Procter&Gamble является лидером рынка.

 

Подытожим

  1. Задавайте себе правильные вопросы (при возможности спрашивайте клиентов или представителей ЦА)

  2. Сегментируйте аудиторию

  3. Распишите подробные аватары клиентов для получения инсайтов

  4. Profit!
Подробнее...
5 элементов сайта, которые притягивают B2B-клиентов

5 элементов сайта, которые притягивают B2B-клиентов

Ваш сайт ориентирован на B2B-клиентов? Значит, наша сегодняшняя статья — это тот материал, с которым вам полезно будет ознакомиться по двум причинам…

Во-первых, благодаря новой информации вы легко сможете усовершенствовать свой ресурс или устранить неполадки.

Во-вторых, если материал статьи ранее вам был известен, то всегда полезно освежить имеющиеся знания, и лишний раз удостовериться в том, что сайт работает на полную мощность.

Итак, что же желает видеть B2B-клиент на сайте? Что для него особенно важно и первостепенно? Какие критерии выбора он использует?

Давайте будем поэтапно разбираться во всех этих «вопросных завалах»…

Как покупают клиенты B2B и B2C?

Чем отличается поведение клиента B2B от B2C? Есть ли вообще между ними какая-нибудь разница?

Для тех, кто не уверен в своём ответе, мы хотим «нарисовать» такую картинку:

Два человека покупают хлеб. Один из них выбирает батон и спокойно его оплачивает. А второй намеревается приобрести 1000 буханок серого хлеба. И при этом он совсем не спешит расставаться с деньгами. 

Согласитесь, оба покупают хлеб. Но у каждого из них свои мотивы, задачи, ценности и условия.

Вот таким несложным примером мы хотели показать, что поведение клиентов B2B отличается от B2C. И то, что интересно и важно для одного — может быть «пустым» и даже отталкивающим для другого.

Именно по этой причине, если ваш сайт «работает» с B2B-покупателями, важно правильно расставлять приоритеты — выбирать те точки воздействия, которые будут соответствовать конкретно этому типу клиентов.

Иначе вы будете «расхваливать пушистый мякиш батона» человеку, которого интересуют заманчивые ценовые условия.

Давайте разберёмся — какие элементы сайта по-настоящему волнуют и притягивают B2B-клиентов.
5 элементов сайта, которые важны для серьёзных людей

1. Контактная информация 

Как ни странно, но именно контактная информация является одной из главных составляющих сайта, которая «отвечает» за формирование доверия у покупателей сегмента B2B.

Почему это важно?

Представители крупного бизнеса привыкли работать с компаниями, которым они ДОВЕРЯЮТ. Полностью, безоговорочно. И это не удивительно, ведь речь идёт о больших деньгах (с огромным количеством нулей), а не о $5, потеря которых хоть и огорчает, но не «ломает».

Поэтому B2B-покупатели ищут, прежде всего, контактную информацию. А именно — наличие точных и подробных данных. Не еле заметный «клочок» с номером телефона, а все адреса и каналы, по которым с вами можно связаться.

В идеале — это:

  • e-mail;
  • номер телефона;
  • контактная форма;
  • действительный адрес;
  • другие способы связи.

Проще говоря, не нужно ограничиваться одной формой обратной связи или online-чатом, если вы хотите иметь дело с серьёзными оптовыми покупателями.

Да, на сайте могут быть другие «элементы доверия» (отзывы, социальные сети и т.д.). Но этого мало. Именно контактная информация в полном и достаточном объёме формирует то доверие, которое предшествует заключению сделки.

2. Цены на товары и услуги 

Нам часто задают вопрос о целесообразности указания цен на сайте. И мы неоднократно на него отвечали — желательно «показывать» стоимость хотя бы основных групп товаров или услуг. Особенно для сферы B2B.

Для чего это нужно делать?

Ценовые условия являются определяющим фактором, согласно которому B2B-клиент принимает решение о сотрудничестве. Помните, в предыдущей статье мы с вами говорили об эффекте якоря? Здесь схожий подход — ваш будущий деловой партнёр должен от чего-то отталкиваться.

Не заставляйте оптовиков напрасно тратить, как их собственное, так и ваше личное время. Предоставьте «ценовой старт», чтобы они могли понять, насколько им интересно ваше предложение.

3. Актуальность информации 

Вспомните свои ощущения, когда при просмотре случайного сайта, вы замечали, что информация на нём устарела и уже не соответствует реалиям сегодняшнего дня. Возникает удивление и разочарование.

Всё это губительно для бизнеса владельцев такого ресурса — посетители быстро уходят. А вместе с ними уходят и денежки.

А почему?

Да потому, что B2B-клиент хочет видеть актуальную информацию. Он должен понимать, что, приняв решение о сотрудничестве с вами, его не будет ожидать «приятный» сюрприз в виде новых тарифов, условий, модельных линеек и т.д.

Иное он воспринимает, как пустую трату времени. А в бизнесе, как говорится, время — деньги.

Как можно подтвердить актуальность данных, указанных на сайте?
Добавлением дат, публикацией новостей. Если речь идёт, например, о конкретном товаре, то приветствуются сообщения о наличии или отсутствии его на складе.

Любые пометки, которые демонстрируют, что сайт живёт — он обновляется, дышит и продолжает обслуживать клиентов.

4. Доставка и порядок оформления заказа 

По какой-то неизвестной нам причине некоторые владельцы сайтов игнорируют такие важные для B2B-клиента параметры, как условия доставки и порядок оформления заказа.

То ли они считают лишним загружать посетителя информацией, которую в любой момент можно получить по телефону (а может, на это и расчёт). То ли они попросту забывают, что потенциальный партнёр хочет знать, какие формы проведения сделок вы используете.

Но ведь покупатель, пребывая в догадках, может, как приукрасить ваши возможности, так и существенно сократить их. И вместо заветного звонка — вы получите опять-таки уход с сайта.

Для B2B-клиента особенно важно знать чёткую последовательность действий.

Например:

1. Вы звоните нам по телефону _____ или заполняете форму на сайте.
2. Обсуждаете детали с ____ и задаёте свои вопросы.
3. Выбираете понравившиеся товары.
4. Утверждаете готовый заказ, и производите оплату.
5. Ровно через 1 день мы доставляем ____ вам в офис.

5. Сведения о компании 

К сожалению, многие недооценивают важность наличия АДЕКВАТНЫХ сведений о компании. Заметьте, мы имеем в виду именно адекватных данных, а не ярых уверений в небывалом профессионализме.

А ведь именно чёткая и полная информация о компании обладает поистине уникальными маркетинговыми возможностями — она убеждает B2B-клиентов в правильности их выбора.

Нет, она не должна быть «как можно длиннее». Она должна быть максимально полезной для потенциального заказчика.

Это такой же элемент формирования доверия, как и открытые контактные данные, отзывы клиентов, кнопки социальных медиа.

Поэтому не забывайте делиться с посетителями информацией — чем вы занимаетесь, почему стоит обращаться именно в вашу компанию, какие задачи вы поможете им решить.

Ошибки, из-за которых вы теряете B2B-клиентов

Это то, о чём мы говорили в самом начале — неправильно расставленные приоритеты губительно влияют на развитие бизнеса.
Если говорить простыми словами, то «не там сделали акцент — потеряли клиента».
Давайте вернёмся к нашему примеру с двумя покупателями в хлебном магазине:

Первый покупает батон — его интересует цена и свежесть продукта. 
Второй хочет заказать 1000 буханок хлеба — его интересует надёжность поставщика и… ЦЕНА. 

Есть что-то общее в их поведении (это цена). Но есть и различие, с которым нужно считаться (смещён порядок интересов).

Например:

  • расписали, какой замечательный ваш продукт (услуга), но забыли поделиться всеми контактными данными — клиент ушёл;
  • рассказали, как к вам пришла гениальная мысль о создании компании, но не посчитали нужным описать условия сотрудничества — клиент ушёл;
  • поленились или побоялись указать цены — клиент ушёл.

Следите за тем, чтобы ваш сайт соответствовал интересам тех людей, с которыми вы планируете сотрудничать.

Ещё несколько простых советов:

  • Все тексты должны быть осмысленными (чем писать «дутую» информацию о том, во что одеваются ваши сотрудники, то лучше вообще «промолчать»).
  • Не держите солидных заказчиков за дураков (когда будете проводить с ними «объёмный ликбез» на тему ваших товаров/услуг).
  • Старайтесь избегать мелких шрифтов и чрезмерно креативных подходов к оформлению сайта (если, конечно, они не соответствуют профилю компании).

А теперь коротко о главном

Всегда держите в голове портрет представителя крупного бизнеса. Это серьёзный деловой человек, который, прежде всего, ценит надёжность партнёров. Он не будет рисковать и связываться с компанией, если она ему покажется сомнительной.

Сфокусируйтесь на важных для него элементах сайта. Лучше уделите меньше внимания описанию, например, принципа действия мобильного телефона (реализацией которых вы занимаетесь), но расскажите подробнее о том, ПОЧЕМУ вам можно доверять.

Будьте максимально открытыми. Размещайте на сайте информативные тексты с правильно расставленными акцентами — тексты, которые формируют доверие и продают.

Помните! В борьбе за клиентов не дают серебряной медали за второе место. Поэтому стремитесь всегда быть первыми.

источник

Подробнее...
8 вопросов клиентам для создания продающих отзывов

8 вопросов клиентам для создания продающих отзывов

Отзыв – это актив, который направлен на продажу ваших товаров и услуг новым клиентам. Есть статистика, которая говорит, что 61% людей перед покупкой изучают отзывы.

💡 Вот как сделать, чтобы отзыв превратился в инструмент продаж? Как сделать, чтобы отзыв не просто сообщал, а по факту убеждал и стимулировал к действию?

Самый простой народный способ – взять инициативу в свои руки. Нет, не придумывать отзывы, а помочь клиенту составить «правильный» отзыв.
И клиенту хорошо – он понимает, что нужно говорить или писать, а вы получаете в свои руки золотой актив. Дополнительная выгода – отзывы, составленные по такой системе, никогда не будут водянистыми и пустыми.

 1. «Почему Вы решили сотрудничать именно с нами?»

Цель этого вопроса – «вскрыть» конкретные критерии, на основании которых клиент принимал решение о сотрудничестве. Что для него оказалось ключевым? Что его больше всего убедило?
Ответ на этот вопрос очень важен лишь потому, что отзыв будут читать другие люди – и как только они заметят сходство в критериях, отзыв превращается в продающий текст (или видео).

 2. «За решением какого вопроса Вы к нам обратились?»

Этот вопрос нужен лишь потому, чтобы клиент рассказал о своих проблемах, с которым он столкнулся в своей жизни, работе или бизнесе.
Проблемы в отзыве важны лишь потому, что проблемы объединяют людей. Как только мы видим, что кто-то уже смог решить похожие проблемы, легко и быстро, да и еще оставшись довольным – мы начинаем с доверием относиться к такому решению.
А что является этим решением? Верно, ваш продукт и услуга.

 3. «Ваше мнение о продукте (услуге) – что больше всего понравилось?»

Этот вопрос задается потому, что клиент должен озвучить КОНКРЕТНЫЕ характеристики и свойства, а не ограничиться пустыми заверениями в стиле «классно было!».
Когда клиент озвучивает конкретные характеристики или свойства вашего продукта – он своими же устами обозначает выгоды вашего предложения. А выгоды – это именно то, что ищут новые клиенты.
Ваши клиенты сами привлекают вам новых клиентов, даже об этом не догадываясь…

 4. «Какая главная ценность нашего продукта (услуги)?»

Очень важный вопрос. Как правило, в ответе не этот вопрос клиент озвучивает результат, которого он смог добиться с помощью вашего товара (услуги). А что такое результат в бизнесе? Это все.
Новый клиент смотрит отзыв, начинает в голове считать и видит, что это реально выгодно. А кто из рассудительных людей любит упускать выгодные предложения?

5. «Что смогло нас выделить на фоне аналогичных предложений?»

Если клиент заплатил свои деньги вам, значит, он смог заметить ваше отличие от конкурентных предложений.
Вы сами можете очень долго гадать и думать – что конкретно вас отличает от других игроков вашего рынка – а мнение клиента в этом вопросе, пожалуй, наиболее ценное.

 6. «Вы рассчитывали именно на такой эффект от нашего продукта (услуги)?»

Как часто вы слышали или читали фразу «Оправдывайте и превосходите желания своих клиентов»?
К примеру, вы говорите клиенту, что сделаете ЭТО за 3 дня, а предоставляете ему готовую работу через 1,5 дня. Вы превзошли ожидания? Конечно! И клиент этому будет рад.
А новые клиенты также «клюнут» на такую информацию, потому что это качество очень важно не только для простых продаж, но и для повторных продаж.

 7. «Кому бы Вы порекомендовали наш продукт (услугу)?»

Задача этого вопроса – стимулирование клиента очертить круг потенциальных клиентов, кому будет полезен ваш продукт (услуга).
Не вы это говорите, а ваши клиенты это говорят. А это, как говорится, две большие разницы. Таки да…
Но здесь важно ответ получить не в стиле перечисления профессий и рода деятельности, а с намеком на результат, то есть: «Для тех людей, кто стремится ________»
Новый клиент читает такой отзыв и видит в нем себя. Ура, нашел!

 8. «Можем ли мы использовать Ваш отзыв в своих маркетинговых материалах?»

Хотите вы этого или нет, но клиент должен сразу понимать, что его отзыв вы будете использовать в любом маркетинговом материале, который пожелаете.

Подробнее...
14 способов отличиться от конкурентов

14 способов отличиться от конкурентов…

Агентство R:TA собрало базовые принципы и советы, которые помогут выделиться среди конкурентов

1. СДЕЛАЙТЕ НИШЕВЫЙ ИЛИ НОВЫЙ ПРОДУКТ
Нишевые продукты и сервисы имеют «встроенную» дифференциацию. Например, GoPro — маленькая и лёгкая видеокамера для экстремалов-спортсменов. Сейчас уже появилось много подобных устройств, но GoPro остаются лидерами рынка.

Новые продукты вызывают у людей естественный интерес: что такое «бульмени»? А «круггетсы»? Уверены, если вы не знаете, то уже хотите попробовать!

2. СДЕЛАЙТЕ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ УНИКАЛЬНЫМ, ИЗМЕНИТЕ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Миллионы магазинов игрушек продают готовых мишек, но Build-a-Bear продают медведя, которого вам нужно сделать самому. Компания процветает и стоит 124 млн долларов.

Клиенты привыкли что-то покупать? Сдайте это в аренду. Это может быть что угодно: дрель, платье, машина, пылесос. Ищите новый способ пользоваться привычными услугами или вещами: так придумали каршеринг, музыку по подписке (стриминговые сервисы) и онлайн-аренду платьев.

3. РАЗРАБАТЫВАЙТЕ УНИКАЛЬНЫЙ ДИЗАЙН, СОЗДАВАЙТЕ ЛИМИТИРОВАННЫЕ ВЫПУСКИ
Компания Beauty Bakerie делает косметику в виде ингредиентов для выпечки и еды: пудра — это «мука», блески для губ — «леденцы». Весело и хорошо продаётся.

Лимитированные выпуски мороженого, шоколада или телефонов часто продаются лучше, чем «обычные». А некоторые могут стать предметом коллекционирования: бутылки Absolut, флакончики духов, банки Колы.

4. ПОМНИТЕ О ПРОИСХОЖДЕНИИ
Вариант отлично подходит для зарубежных компаний: «французский шик Dior» или «немецкое качество Audi» сразу вызывают уважение и доверие.

5. ИННОВАЦИИ
Классический дифференциатор для технологичных брендов: Apple — синоним инновационности, Tesla — самые известные электромобили, Phillips делает умные системы освещения для городов, IBM тренирует искусственный интеллект Watson для помощи бизнесу.

6. СДЕЛАЙТЕ ПРОЦЕСС УДОБНЫМ И УДИВИТЕ СЕРВИСОМ
Wilberries стали одними из первых доставлять одежду из каталогов по почте, что очень удобно для жителей небольших городов. В итоге 32 миллиарда ₽ оборота за 2015 год.

Представьте себе два онлайн-магазина: в одном вы просто покупаете одежду, а во втором можете выбрать несколько размеров и цветов платья, примерить его дома, а потом купить только то, которое подошло, как на Lamoda. На мой взгляд, выбор очевиден.

7. ВЫДЕЛЯЙТЕСЬ НА ПОЛКЕ
Вся вода в одинаковых бутылках? Сделайте свою предметом современного искусства, как Voss. Все шоколадки одинаковые? Станьте фиолетовыми, как Milka.

8. РЕШАЙТЕ УНИВЕРСАЛЬНУЮ ПРОБЛЕМУ
Когда вы покупаете обувь марки TOM’S, они дарят пару обуви обездоленному ребенку. Подобная корпоративная благотворительность вызывает сильную эмоциональную реакцию. Это выделяет TOM’S на фоне остальных компаний.

Корпоративная социальная ответственность помогает бренду не только выглядеть лучше, но и продавать больше: в рамках акции RED за 10 лет компания Apple выручила 130 млн долларов от продажи красных iPhone и iPod. Эквивалентная сумма была пожертвована в фонд RED.

9. ВЫЗЫВАЙТЕ ЭМОЦИИ
Создание прочной эмоциональной связи с потребителем — один из лучших способов выделиться. Бренд Coca-Cola здорово это делает: чего стоит один только «Праздник к нам приходит», без которого не обходится ни одна подготовка к Новому году? А какая у вас ассоциация с 8 марта? Наверняка Rafaello.

Можно придумать собственный праздник. Например, день защиты животных: Pedigree и Whiskas.

10. ШОКИРУЙТЕ, НО В МЕРУ
Здесь главное — не перегнуть палку. Мы считаем, что Benetton с кампанией Unhate — это хорошо, а вот «смотри не обострись» — плохо.

11. ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ
Позвольте своим клиентам делать продукты «для себя». Именные флаконы духов от Atelier Cologne, кроссовки с уникальным дизайном (Nike iD), браслеты, для которых клиент сам выбирает подвески и браслет (Pandora). Всё это помогает завоевать сердце клиента.

Этот совет работает и в digital: персонализируйте рекламу для пользователя (ретаргетинг, upsale, кросс-продажи) и не забывайте про историю взаимодействия с сайтом.

12. НАЙДИТЕ СВОЙ ЦВЕТ
Использование характерного цвета повышает узнаваемость бренда на 80%.

Голубой цвет коробочек Tiffany заставляет трепетать сердце любой девушки. Красный с жёлтым McDonalds вызывает непроизвольное слюноотделение.

13. БУДЬТЕ ЛЮКСОВЫМ
У брендов класса люкс цены выше. Для многих фирм это является дифференциатором «по умолчанию»: Porsche, Hermes.

Сумочку а-ля Birkin всегда можно купить в переходе, но радости она вам не доставит, пусть на глаз и не отличишь.

14. ЭКСПЕРИМЕНТИРУЙТЕ С РЕКЛАМОЙ
Если ничто из вышеперечисленного вам не удаётся, займитесь рекламой. Иногда один этот инструмент может вывести ваш бренд на новый уровень. Это работает и для небольших, и для крупных брендов

Подробнее...
5 главных законов развития бизнеса

5 главных законов развития бизнеса

В бизнесе, как и в государстве, есть свои определенные закономерности и законы. Для того, чтобы ваш бизнес был успешным необходимо эти законы знать и применять. Законы бизнеса могут касаться разных его сфер.

Непрерывное развитие – это обязательная составляющая успешного предприятия. Рассмотрим самые главные законы бизнеса, касающиеся развития вашей фирмы.

Один вес за один подход

В тяжелой атлетике применяется такой термин, как «подход». Это несколько непрерывных повторений одного упражнения. Выполняется один подход с одним весом штанги или гантелей. Вы не сможете полноценно выполнить упражнение, если будете менять вес во время подхода.

Так же и в бизнесе. Нельзя добиться успеха, если вы не концентрируетесь на одном весе и одном подходе. Не беритесь за множество целей одновременно. Поставьте одну цель на период и реализуйте ее. Сосредоточьте все свои силы на ее достижении.

Не меняйте направления, так же как вы не меняете груз во время выполнения одного подхода.

Знайте своего клиента в лицо

Нет, вам не обязательно знать лично всех ваших клиентов. Это бывает невозможно. Но вы должны знать вашего клиента. Вы должны представлять себе, как он одевается, сколько ему лет, каковы его предпочтения и вкусы, хобби, род занятий. Вы должны знать, с какими трудностями он сталкивается, и как вы можете помочь ему решить его проблемы.

Рыночные исследования призваны вам в этом помочь. Только когда вы будете знать вашего клиента в лицо, вы сможете полноценно развивать компанию. Ведь бизнес – это война за клиента.

Думайте о клиенте, улыбайтесь ему, дружите с ним. Помогите ему почувствовать себя как дома в вашей компании. Спросите, что он хочет? Чем вы можете ему помочь? Как вы могли бы более полно удовлетворить его потребности?

Основной, запасной и пожарный выход

Когда строят дом, то предусматривают несколько возможностей эвакуации. Как правило, не менее двух, а лучше трех выходов. Это делается на случай экстремальной ситуации и удобства. А как происходит в бизнесе?

От скольких источников дохода зависит ваше предприятие? Если вы зависите от одного-двух крупных клиентов, или каналов продаж, то ваши дела плохи. Вы не контролируете ваш бизнес.

Он находится в руках ваших клиентов. Стоит им исчезнуть, и вы будете на грани краха.

Поэтому рекомендуют расширять источники дохода предприятия. Крупные клиенты всегда будут основные источники поступления денежных средств, но их должно быть больше чем двое.

Не забывайте о настоящем

Вот уже 4 месяца, как вы начали работу по реализации плана развития. Вы работаете по 12 часов в сутки над новым проектом, и у вас совсем нет времени проверить дебиторскую задолженность ваших контрагентов. Поступая так, вы рискуете потерять то, что у вас уже есть в погоне за ростом бизнеса.

Не забывайте о той деятельности, которая кормит вас и содержит ваше предприятие. Рост бизнеса – это приоритет руководителя, но не такой ценой. Не ценой полного игнорирования насущных проблем. Ваш план развития может не осуществиться, если вы потеряете источники финансирования. А бизнес останется.

Поэтому не стоит забывать о настоящем. Уделяйте время ключевым проблемам вашего бизнеса.

Будьте компетентны

Один из главных законов бизнеса свидетельствует, что только специалист добивается успеха в своем деле. Станьте профессионалом. Постоянно развивайтесь сами. Повышайте уровень самообразования и подготовки.

Существуют различные курсы MBA, и если ваш предпринимательский опыт нуждается в фундаментальных знаниях, вы можете пройти их дистанционно. Выписывайте популярные для вашей сферы бизнеса журналы, чтобы быть в курсе всех изменений и новостей.

Развитие бизнеса зависит от качеств руководителя и его команды. Именно их профессионализм и обеспечивает рост предприятия. Законы бизнеса должны быть ориентиром в работе. Ведь вы сами знаете, что бывает, когда гражданин игнорирует законодательство своей страны.

Подробнее...
Критерии выбора инструментов для автоматизации SMM-проектов

Критерии выбора инструментов для автоматизации SMM-проектов

1.Универсальность инструментов:
ориентируйтесь на такой инструмент автоматизации, который можно подключить одновременно к наибольшему числу своих площадок;
отдавайте предпочтение сервисам, которые предоставляют статистику необходимых для вас площадок в соц. сетях.

 2.Отложенный постинг и анализ.
Успех в SMM — это не только публикация интересного и востребованного контента, но и возможность отложенного постинга; просмотра комментариев и анализ активности пользователей — по всем своим каналам в режиме реального времени.

 3.Создание отчетов и отслеживание кликов.
Отдайте предпочтение тому сервису, который позволит увидеть, как ваши посты проводят клиентов через воронку продаж. Лучшие инструменты позволяют легко создавать отчеты для последующего анализа.

 4.Режим «одного окна».
Управление несколькими учетными записями занимает много времени. Найдите для себя инструмент, который позволит работать со всеми учетными записями в режиме «одного окна». Это придаст вам не только мобильности, но и большей оперативности.

 5.Формат мультимедиа.
Интернет-маркетинг постоянно видоизменяется и развивается. Элемент видео уже широко используется в соц. сетях, но не все платформы по автоматизации могут с ним работать. Отдайте предпочтение инструменту, позволяющему загружать различные типы мультимедиа. Обязательно следите за обновлением таких платформ.

 6.Отслеживание конверсий.
Для повышения эффективности своих проектов необходимо знать, какие именно посты увеличивают их конверсию. Убедитесь, что выбранный вами инструмент поддерживает функцию корректного отслеживания конверсий.

Подробнее...
Тренды Instagram

Тренды Instagram

Тренды Instagram, на которые стоит обратить внимание в 2018 году

👉 Начало года – отличное время, чтобы порассуждать о трендах. Специалисты из The Next Web попытались разобраться, каким 2018 год будет для Instagram. И вот на что они рекомендуют обратить внимание.

🌟 Ссылки на магазины 
Около года назад Instagram добавил функцию – Shop now. Она позволяет торговым сетям помечать на своих фотографиях товары, а пользователям – покупать их прямо из приложения. Это значительно упрощает возможность совершения покупок в соцсети, однако пока этот функционал применяется не так широко, как хотелось бы. Причиной тому стали некоторые ограничения.

Подключить Shop Now могут только business-аккаунты соцсети с числом подписчиков не менее 10 000. Однако число пользователей соцсети растет с каждым годом, и можно надеяться, что воспользоваться этой удобной новинкой в 2018 году сможет еще больше пользователей.

🌟 Sandwiching
Лента Instagram давно уже не отображает посты в хронологическом порядке, и многим это по-прежнему не нравится. Например, брендам, посты которых теряются среди других публикаций.

Чтобы обойти алгоритмы соцсети, многие стали прибегать к тактике Sandwiching – публикации двух продвигаемых постов с небольшим промежутком. По словам протестировавших этот прием специалистов, после этого вероятность попадания брендовых постов в ТОП повышается.

🌟 Micro-Influencer Marketing

Маркетинг Influencer получил популярностью благодаря Instagram, но в 2018 году вам не нужно будет иметь миллионы последователей (или долларов), чтобы нажиться на этой тенденции.

Маркетинг Micro-influencer официально является следующим важным трендом, и бренды уже успешно работают с Instagram акаунтами, которые имеют меньшие, но более привлекательные результаты.

Итак, что же такое микро-инфлюэнсер?

Это может быть профиль между 1000 и 100 000 подписчиков.
В то время как лидеры мнений Instagram достигли своего рода «статуса знаменитости», микро-лидеры больше похожи на повседневных потребителей, поэтому они, как правило, очень отзывчивы и заслуживают доверия.

🌟 Автоматизация
Понятно, что многие скептически оценивают вероятность передачи всей работы в руки бота. Однако в деле построения большой лояльной аудитории без инструментов автоматизации не обойтись.

🌟 Boomerang и Stories
Boomerang – это отдельное приложение, принадлежащее Instagram. Оно создает короткие зацикленные видео. Приложение интегрировано с Instagram, что упрощает публикацию видеороликов.

Функция Stories сейчас есть не только в Instagram, но и почти во всех крупных соцсетях. Она позволяет пользователям публиковать контент, который исчезает через 24 часа (в Instagram «истории» можно добавлять в архив).

Несмотря на то, что обе функции довольно давно находятся на вооружении маркетологов, у них остается довольно широкий простор для креатива.

🌟 Snapchat-фильтры
Разумеется, все понимают, что Instagram – это самостоятельная величина, но у него есть схожие черты с другими представителями рынка. На ум сразу приходят Facebook, Twitter, и Snapchat. Последний, пожалуй, делит с Instagram больше общих функций, чем прочие соцсети.

Интерактивные фильтры – это одна из самых известных и популярных фишек Snapchat (разумеется, после «историй», позаимствованных всеми соцсетями именно у него). Публикация изображений с применением фильтров мессенджера в других соцсетях – это набирающий популярность тренд. Таким образом можно привлечь в Instagram новых юзеров, уже использующих Snapchat, но еще не зарегистрированных в фотосервисе.

🌟 Галереи фото
К примеру, маркетологи вполне могут использовать популярную тактику сторителлинга при помощи таких постов. Галереи можно посвящать каким-то определенным событиям, поездкам, и так далее. 

Подробнее...
7 маркетинговых ходов для увеличения продаж

7 маркетинговых ходов для увеличения продаж

7 маркетинговых ходов для увеличения продаж в сезон спада продаж.

 Для многих видов бизнеса существует такое понятие как сезонный спад продаж. Чтобы не потерять клиентов, в такие периоды необ­хо­ди­мо использовать следующие мар­ке­тин­го­вые ак­тив­но­сти и ходы.

 1. Спец­пред­ло­же­ния.
Фор­ми­руй­те спе­ци­аль­ные пред­ло­же­ния, ко­то­рые будут мо­ти­ви­ро­вать кли­ен­тов к по­куп­ке. Это могут быть как се­зон­ные скид­ки, так и, на­при­мер, ку­по­ны и сер­ти­фи­ка­ты с де­неж­ным но­ми­на­лом, ко­то­ры­ми можно опла­тить часть по­куп­ки, уни­каль­ные то­вар­ные пред­ло­же­ния. Со­здай­те ак­ци­он­ное пред­ло­же­ние и про­анон­си­руй­те его на своем сайте.

 2. Кросс-мар­ке­тин­го­вые ак­тив­но­сти с парт­не­ра­ми.
Чаще про­во­дите кросс-мар­ке­тин­го­вые ме­ро­при­я­тия с ва­ши­ми парт­не­ра­ми. Но помните, что для того, чтобы получить хороший эффект вам необ­хо­ди­мо, чтобы це­ле­вая ауди­то­рия, те­ма­ти­ка и гео сов­па­да­ли или мак­си­маль­но пе­ре­се­ка­лись. В низ­кий сезон, или спад про­даж делайте сов­мест­ные рас­сыл­ки, де­литесь бо­ну­са­ми и спец­пред­ло­же­ни­я­ми для ваших поль­зо­ва­те­лей. Это от­лич­но ра­бо­та­ет в меж­се­зо­нье.

 3. Игра с ценой и ас­сор­ти­мен­том.
Пред­ла­гай­те вашим кли­ен­там ак­ту­аль­ную се­зон­ную про­дук­цию, кор­рек­ти­руй­те то­вар­ную мат­ри­цу, иг­рай­те до­пол­ни­тель­ны­ми скид­ка­ми. Акции анон­си­ру­йте на своем сайте, в рас­сыл­ках, на стра­ни­цах в соц­се­тях.

 4. Кон­кур­сы и розыг­ры­ши.
Такие ме­ро­при­я­тия эф­фек­тив­но про­во­дить в соц­се­тях. А вот анон­си­ро­вать — с по­мо­щью рас­сы­лок и ак­тив­но­сти в ваших smm-ак­ка­ун­тах.

 5. Ак­ти­ви­за­ция со­ци­аль­ных сетей.
Когда вы по­вы­ша­ете ак­тив­но­сти в соц­се­тях, уси­ли­вайте и ак­ту­аль­ный кон­тент, за­пус­ка­йте опро­сы. Таким об­ра­зом вы получите об­рат­ную связь по про­дук­ту или услу­гам. Это дает повод для ма­нев­рен­но­сти по ас­сор­ти­мен­ту и сто­и­мо­сти.

 6. За­пус­к новых про­ек­тов и про­дук­тов.
При гра­мот­ном пла­ни­ро­ва­нии можно за­пус­кать и пе­ре­клю­чать­ся с од­но­го но­во­го про­ек­та на дру­гой. Такое быст­рое «пе­ре­пры­ги­ва­ние» с пика на пик носит на­зва­ние «стра­те­гии са­ран­чи» и очень хо­ро­шо за­ре­ко­мен­до­ва­ло себя, при усло­вии гра­мот­но­го пла­ни­ро­ва­ния и мо­биль­ной пе­ре­ори­ен­та­ции с биз­не­са на биз­нес, про­фес­си­о­наль­ной ор­га­ни­за­ции труда.

 7. Со­труд­ни­че­ство с ку­по­на­то­ра­ми.
Эф­фек­тив­нее со­труд­ни­чать с круп­ны­ми иг­ро­ка­ми и за­пус­кать несколь­ко спец­пред­ло­же­ний. Такие про­грам­мы вклю­ча­ют не толь­ко скид­ки: это может быть и за­ра­нее за­дан­ная сумма, ко­то­рая вло­же­на в по­куп­ку. Сей­час это осо­бен­но ак­ту­аль­но, по­то­му что поль­зо­ва­те­ли на­стро­е­ны ис­кать скид­ки либо льгот­ные усло­вия.

Чтобы избежать авралов — заранее со­став­ляйте мар­ке­тин­го­вый план ак­тив­но­стей. Пе­ре­рас­пре­де­ляйте бюд­жет на пе­ри­од низ­ких про­даж. Го­то­вьте про­гноз роста рынка и хо­ро­шо изу­чите свою це­ле­вую ауди­то­рию.

 8. Когда уве­ли­че­ние про­даж в несе­зон неумест­но?
Если это фи­нан­со­во слиш­ком за­трат­но и не ведет к воз­вра­ту ин­ве­сти­ций в мар­ке­тин­го­вом ка­на­ле.
Слиш­ком слож­ная ме­ха­ни­ка вы­пол­не­ния.
Вы­со­кие риски.
Нет по­па­да­ния в це­ле­вую ауди­то­рию.

Подробнее...